За примерами далеко ходить не приходится. Какое кредитное учреждение может похвастаться тем, что обслуживает абсолютное большинство населения РФ? Разумеется, Сбербанк, который по основным показателям своей деятельности лидирует с глобальным отрывом от прочих кредитных организаций. Знакомые с детства сберкнижки по сей день можно обнаружить практически в любом российском доме. Так вот «всенародный» банк демонстрирует по отношению к дистанционному обслуживанию крайний консерватизм. Из всех радостей клиентам в течение долгого времени было доступно лишь оформление заявки на получение пластиковой карты на сайте www.sbrf.ru. Поворачиваться лицом к вкладчикам, жаждущим удаленного доступа к счету, банк начал относительно недавно — летом 2005-го. Да и в маркетинговое продвижение новой услуги вложился по минимуму, так что многие потенциально заинтересованные вкладчики по сей день не догадываются о наличии соответствующих возможностей. Причем в Сбербанке, видимо, сочли, что пользователи Интернета не представляют существенную долю клиентов организации, и решили ориентироваться исключительно на мобильный банкинг, благо сотовым телефоном к настоящему времени обзавелся практически каждый — от школьника до пенсионера (см. врезку).
Мобильный Сбербанк
Услуга «Мобильный банк» была запущена в сотрудничестве с компанией Visa (которая, собственно, и является инициатором запуска сервиса в рамках своей международной программы повышения лояльности клиентов) и предполагает обслуживание исключительно карточных счетов, которые имеются далеко не у каждого клиента Сбербанка. Несколько расширяет потенциальную аудиторию то, что в сервисе помимо кредиток поддерживаются дебетовые карты, которые банк эмитировал совершенно потрясающими объемами вследствие бума «зарплатных» проектов. Кстати, к одному телефону можно «привязать» несколько карт.
Для пользования услугой мобильник клиента должен поддерживать работу с Java-апплетами. На сайте Сбербанка имеется список подходящих моделей, но, судя по всему, перечень достаточно давно не обновлялся, и работать «Мобильный банк» будет и со многими другими аппаратами. Тем более что проверить совместимость можно без особых трудозатрат. Достаточно скачать по WAP или через компьютер с последующей загрузкой на мобильник соответствующее приложение с сайта.
Пакет услуг включает осуществление платежей с карточного счета в пользу операторов «большой тройки» и за вещание «НТВ+» (минимум — 150 руб., максимум — 10 тысяч руб.), информационные сервисы и возможность блокировки карты.
Если хочется большего, то стоит присмотреться к предложениям конкурирующих банков. Тут выясняется интересная особенность, «навороченный» интернет-банкинг зачастую предлагают относительно мелкие рыночные игроки, которые не страдают избытком корпоративных клиентов и прилагают значительные усилия по привлечению денег физических лиц. Но поскольку доверять свои кровные никому не известной структуре с единственным офисом в подвальном помещении лишь из-за впечатляющего ассортимента онлайн-сервисов неразумно, поиск приемлемых предложений был ограничен крупными банками. В результате удалось отобрать несколько организаций, которые не пренебрегают возможностями дистанционного обслуживания, причем предлагают более или менее качественный продукт, сделанный не просто «для галочки». Далее будет рассказано о семи банков, чьи сервисы уже успели прийтись по вкусу тысячам пользователей [К счастью, на деле таких услуг на российском рынке уже гораздо больше, и уделить место не позволяет исключительно ограниченное журнальное пространство. Поэтому в «шорт-лист» попали те из банков, которые смогли привнести в свои интернет-сервисы некую изюминку. Речь идет только о моем впечатлении, которое, разумеется, достаточно субъективно. — Р.Н.].
Альфа-Банк
>Интернетсчета
>
>
От большинства других систем интернет-банкинга «Альфа-Клик» с самого начала отличает возможность регистрации без посещения офиса. Для получения своего аккаунта достаточно позвонить по телефону сервисной службы, сказать оператору свое имя, номер карты, кодовое слово, которое клиент указывал в договоре на открытие счета, и номер мобильного телефона, на который будет выслано сообщение с временным паролем. Кстати, воспользоваться услугой можно исключительно при наличии SIM-карты одного из «большой тройки». И это нельзя назвать спецификой сервиса в отдельно взятом банке. Не поддерживают альтернативных операторов и многие другие кредитные организации, предоставляющие сервисы с мобильным уклоном.
