Однажды в компанию пришел консультант по управлению, и у него состоялась личная беседа с маркетологом-негативистом.
Консультант ни в чем не пытался убеждать и переубеждать маркетолога. Сначала он долго и очень внимательно слушал своего визави, с пониманием кивая, благодаря за откровенность и записывая в блокнот основные мысли. Выслушав, он еще раз поблагодарил маркетолога за искренний рассказ, вкрадчиво посмотрел ему в глаза и спросил:
– Правильно ли я понимаю, что вы – умный, образованный, высокопрофессиональный и успешный человек?
– Ну, вроде бы да! – одобрительно улыбнулся маркетолог.
– А почему вы тогда работаете в такой плохой компании? – внезапно спросил консультант.
Маркетолог был удивлен таким неожиданным поворотом беседы. Сначала он по привычке попытался что-то парировать, но у него это впервые не получилось и превратилось в беспомощное мычание. Воцарилась неловкая пауза.
Позволив этой паузе повисеть еще несколько секунд и дав своему собеседнику осмыслить и запомнить вопрос, консультант продолжил:
– Сергей Константинович, спасибо вам большое за эту беседу. Сейчас я вынужден ее завершить, потому что наше время истекло. Я желаю вам успеха и хорошего дня.
Они попрощались. Консультант ушел, а вопрос так и остался в голове маркетолога, будоража и ища ответа.
После этой беседы маркетолог буквально «сдулся». Он перестал огульно охаивать все вокруг, замолчал и сильнее окунулся в работу, став более продуктивным.
Негативисты – это плоды воспитания категоричными запретами и жесткими рамками «как должно быть и как не должно быть», «как правильно и как неправильно». Они стали негативистами в том числе потому, что никто никогда не позволял им самостоятельно задавать себе вопросы и самостоятельно отвечать на них, делая свой собственный выбор.
Когда мы задаем вопрос негативисту, мы впервые предоставляем ему свободу выбора, и это, как не что иное, стимулирует их кардинально менять свое поведение.
Для максимального эффекта такой вопрос должен:
1. Начинаться со слова «почему».
2. Точно быть направленным на проблемную зону собеседника.
3. Не содержать ни критики, ни оценки, ни попытки повлиять на поведение человека.
4. Сопровождаться принятием любого ответа собеседника, благодарностью за искренность, выражением понимания.
ВАЖНО!
Суть мотиватора «Задай вопрос и отойди» – в том, чтобы задать человеку значимый для его потребности вопрос и оставить его наедине с собой, дав время для внутренних изменений и созревания для изменения собственной позиции. Особенно эффективно с людьми – критиками, заранее негативно настроенными по отношению к позиции, которую вы им предлагаете.
Прием 8. «Что еще сделать для вас?»
Когда представитель одной компании предложил крупной сети свою продукцию, ему сразу сказали:
– Извините, но наш ответ – «нет». Мы решили обратиться к вашему конкуренту.
Отказ не смутил представителя. Он отреагировал мгновенно:
– Какой вопрос я не задал или какую проблему не принял во внимание, которые изменили бы ваш ответ?
Выяснилось, что компания-конкурент обещала им участие в реконструкции холлов, которое оказалось под силу и этой компании.
– Хорошо, в таком случае контракт ваш, – ответил представитель сети.
Когда нам говорят «нет», у нас чаще всего опускаются руки. Мы теряемся и не знаем, как нам дальше общаться с собеседником. Мы внутренне обижаемся на него. Возникает ощущение, что ситуация отказа необратима, и ситуацию уже никак не исправить.
Однако если нашего оппонента мотивировать, шансы появляются.
Главное – думать в этот момент, чем ты можешь быть действительно полезен оппоненту. Искреннее публичное признание того, что ты еще не задал главного вопроса и не удовлетворил основную потребность оппонента, всегда обезоруживает, вызывает искреннюю симпатию и желание если не сотрудничать, то уж точно продолжать знакомство. Вопросительная форма этого мотиватора вовлекает нашего собеседника в процесс решения, каким образом нам наладить наше взаимодействие и сотрудничество.
Великий мотиватор всех времен и народов – искренность, открытость и желание помочь. Сначала представитель честно признался, что «участвует и проигрывает, но так хотел бы работать с ними». Этот ход, который мы назовем здесь «чистосердечное признание», уже сам по себе является довольно сильным мотиватором. А далее следует весьма успешный мотивирующий вопрос: «Что я вам еще не предложил и что мне следует предложить вам?» Этот вопрос всегда неожиданный и отражает то, что так нравится любому собеседнику – наше желание помочь и по-настоящему быть ему полезным.
