• понимание его позиции и точки зрения
• стремление разобраться в причине той или иной не вполне конструктивной точки зрения вашего оппонента
• симпатию к оппоненту
• доброжелательность
• стремление помочь и поддержать человека в любом случае
• благодарность за любую точку зрения, даже ту, которая отлична от вашей
• выявление в вашей и его точках зрения не различий, а общего.
Особенно важно следовать этим правилам в ситуациях, когда наш собеседник выражает конфронтацию по отношению к нам или проявляет те или иные формы негативного поведения. Именно в этих случаях важно выразить позитивную и доброжелательную реакцию, и тогда мы мотивируем нашего собеседника быть конструктивным с нами.
– Послушайте, сколько вам лет? – недоверчиво спрашивает наш собеседник, пытаясь сбить нас с конструктивного ритма беседы.
– Не слишком много и не слишком мало! – с улыбкой отвечает успешный переговорщик. – А можно я предложу вам другую тему для беседы?
Обратите внимание: своим ответом собеседник замотивировал к дальнейшему общению своего собеседника. Никакого спора или конфронтации. Только спокойный и доброжелательный диалог. Сначала – краткий общий ответ, а затем – доброжелательное предложение изменить тему беседы, произнесенное в форме деликатного вопроса.
А вот еще более острое «нападение» со стороны оппонента.
– Все беды в нашей жизни из-за таких, как вы! – жестко нападает оппонент.
– Да, в каждом из нас живет злодей, который, увы, не всегда «причиняет» добро. Однако давайте теперь поговорим о хорошем? – таков ответ собеседника, которым ему удалось буквально устранить «черную тучу» негатива.
Заметьте: никаких нападок или обвинений в ответ! Только частичное согласие с утверждением оппонента, легкое доведение его утверждения до абсурда фразой «в каждом из нас живет злодей» и, наконец, – конструктивное предложение «переменить тему» беседы на позитивную. Эти приемы снова способствуют мотивации не конфликтовать, а находить позитивные общие темы и точки соприкосновения.
ВАЖНО!
Быстрая словесная мотивация должна быть позитивной. Чтобы заинтересовать человека и вызвать у него симпатию, важно не вызывать его сопротивления, а способствовать повышению настроения и радости от общения с нами.
