Сильнейший мотиватор – благодарность. Когда мы благодарим другого человека, особенно неожиданно для него, он очень сильно располагается к нам и готов делать для нас что-то хорошее.
– Вы очень плохо работаете! Вы – самый ужасный работник, которого я когда-либо встречал!
– Благодарю вас за обратную связь. Она очень важна для меня! – отвечаем мы и шокируем нашего критика.
– Вы мне благодарны? Я думал, вы сейчас начнете спорить и возражать! – удивляется он.
– Я вам именно благодарен за то, что вы так открыто и критически выразили свое мнение о моей работе. Постараюсь предпринять радикальные шаги для изменений к лучшему! – отвечаем мы и еще более располагаем к себе нашего собеседника.
Несмотря на то, что сначала он оценил нашу работу невысоко, после такого ответа он улучшит свое мнение, поскольку поймет, что мы не боимся критики и готовы меняться к лучшему.
– До каких пор будет продолжаться безобразие, которое вы устроили? – упрекает нас собеседник.
– Большое вам спасибо за вопрос! Очень своевременный и актуальный вопрос! – отвечаем мы. – Это безобразие мы обязательно устраним в ближайшее время!
Благодарность в ответ на критику, каверзный вопрос, негативное высказывание, выражение недовольства и осуждения – это поистине волшебная и очень продуктивная реакция, мотивирующая нашего собеседника встать на нашу сторону.
Практикуйте благодарность регулярно. Выражайте ее «авансом»: люди будут искренне радоваться тому, что вы их благодарите, и принимать вашу сторону.
ВАЖНО!
Прием «Благодарю вас!» мотивирует наших собеседников улучшать свой стиль поведения по отношению к нам, склоняться к нашим предложениям. Люди ценят тех, кто их благодарит и признает их заслуги. Благодарность – великий мотиватор.
Прием 15. «Парируйте, если сможете!..»
Как-то Марк Твен сделал комплимент одной даме, которая не принадлежала к числу поклонников писателя.
– Вы очаровательны! – воскликнул он.
– К сожалению, не могу сказать о вас того же, – довольно грубо ответила дама.
– А вы сделайте, как я, – соврите! – тут же парировал Марк Твен.
Мотиватор не всегда должен быть позитивным. Бывают случаи, когда нашего оппонента способна замотивировать хорошая эмоциональная встряска, жесткость, требование, приказ и даже давление.
Встречаются люди, которые постоянно практикуют негативную форму самоподачи в социуме. Они никогда никого не хвалят и никогда ничем и никем не восхищаются (это касается и их самих). Им проще критиковать, чем хвалить. Самая позитивная характеристика, которую можно услышать от них, – «это не так плохо» или «сойдет на первое время». Они почти никогда не выражают симпатию словами «ты мне нравишься». Их симпатия будет звучать скорее как «а ты – ничего, с тобой можно иметь дело». Они не шутят, а мрачно иронизируют. Они не радуются, а «не очень сильно грустят». Они не благодарят, а просто не ругают. Иначе говоря, эти люди постоянно находятся в состоянии психологической защиты, которая называется «мир на самом деле плох, и жить в нем трудно, а те, кто считает, что все хорошо, или глупцы, или лицемеры».
Замотивировать таких людей можно только их же методом, обращаясь к ним в их же стиле.
Однажды один немецкий студент медицины сумел получить высокую оценку у самого Рудольфа Вирхова, имея при этом весьма скромные знания. Это произошло благодаря язвительному ответу студента, замотивировавшему великого преподавателя высоко оценить юношу.
– Перечислите, какие потогонные средства вы назначили бы больному? – задал Вирхов ему вопрос на экзамене.
Студент начал с трудом вспоминать эти самые средства одно за другим, но экзаменатор не был удовлетворен ответом.
– А если бы все это не помогло, что бы вы предприняли? – спросил Вирхов.
– Тогда мне осталось бы только одно, – выпалил экзаменуемый, – прислать пациента к вам на экзамен!
Вирхов был покорен остроумием и находчивостью студента и позволил ему сдать этот экзамен.
Подобный «обмен любезностями», сопровождаемый любезной иронической улыбкой, может быть «хорошим тоном» общения двух «негативистов» и отличной мотивацией друг друга.
