|
| ISM | IT Service Management | ИТ Сервис-менеджмент |
| ITSMF | IT Service Management Forum | Форум по ИТ Сервис-менеджменту |
| IVR | Interactive Voice Response | Интерактивное речевое меню |
| KPI | Key Performance Indicator | Ключевой показатель эффективности |
| LAN | Local Area Network | Локальная вычислительная сеть LAN |
| MTBF | Mean Time Between Failures | Среднее время между сбоями |
| MTBSI | Mean Time Between System Incidents | Среднее время между системными инцидентами |
| MTTR | Mean Time To Repair | Среднее время ремонта |
| OCU | Organization Cost Unit | Организационные затраты |
| OGC | Office of Government Commerce | Государственная торговая палата ( Великобритании) |
| OLA | Operational Level Agreement | Соглашение об оперативном уровне услуг |
| PC | Personal Computer | Персональный компьютер |
| PI | Performance Indicator | Показатель качества |
| PIR | Post-Implementation Review | Анализ результатов внедрения |
| RFC | Request For Change | Запрос на изменение |
| SCU | Software Cost Unit | Затраты на программное обеспечение |
| SIP | Service Improvement Program | Программа улучшения сервиса (услуг) |
| SLA | Service Level Agreement | Соглашение об уровне услуг |
| SLM | Service Level Management | Управление уровнем услуг |
| SLR | Service Level Requirements | Требования по уровню услуг |
| SMART | Specific, Measurable, Appropriate, Realistic and Time-bound (Measurable) | Конкретный (Specific), измеряемый, уместный и соответствующий ситуации (Appropriate), реалистичный (Realistic) и определенный по времени (Time-bound) |
| SOA | System Outage Analysis | Анализ сбоев системы |
| SPOF | Single Point Of Failure | Критическая точка сбоя |
| SQP | Service Quality Plan | План обеспечения качества услуг (сервиса) |
| TCU | Transfer Cost Unit | Трансферные затраты |
| ТОР | Technical Observation Post | Пункт технического наблюдения |
| UC | Underpinning Contract | Внешний договор |
| UPS | Uninterruptible Power Supply | Источник бесперебойного питания |
| VOIP | Voice Over Internet Protocol | Речевая связь через Интернет по протоколу VoIP |
| WAN | Wide Area Network | Глобальная сеть WAN |
