Искусство бега по граблям. Стратегическое управление ИТ в условиях неопределенности - страница 32

Для решения этой задачи необходимо построить модель адаптивной информационной системы, понять, какие механизмы могут помочь поддерживать высокую адаптивность ИС, разработать метод измерения адаптивности.

До сих пор мы обсуждали вопрос, почему изменяются информационные системы. Ответ очевиден – потому что изменяются внешние условия, а следовательно, и требования, которым должна отвечать ИС. Теперь стоит остановиться на том, как происходят эти изменения. Профессор Лондонской школы экономики Клаудио Чиборра описал подход к развитию ИС[104], названный им bricolage[105] или импровизация – постепенное улучшение уже существующих систем, вовлечение работников операционного уровня в этот процесс, обучение через действие, метод проб и ошибок. В результате создаются уникальные операционные практики, которые не могут быть легко декодированы и воспроизведены конкурентами. Не правда ли, очень похоже на пресловутую «лоскутную автоматизацию»? Данный подход противоречит более традиционному представлению об инновациях, предполагающему радикальную замену существующих компетенций новыми на основе предварительного анализа, проекта и плана. На обширном фактическом материале Чиборра и его последователи показали, что даже, если проект внедрения ИС (например, ERP) планируется в соответствии со вторым способом, реализуется он всегда в соответствии с первым[106]. Т.е. «лоскутная автоматизация» это норма, а не отклонение от «лучших практик».

Этот вывод базируется на социотехнической теории, которая предписывает рассматривать взаимодействие двух аспектов организации – социального и технического. Поэтому невозможно оптимизировать только один аспект, социальный или технический. Известный французский социолог Бруно Латур предложил теорию[107], которая описывает создание альянсов различных действующих лиц (акторов), преследующих общие цели или решающих общую проблему. При этом действующими лицами являются не только люди или их объединения, но и технологии.

Действительно, при формировании в организации альянса, направленного, например, на повышение операционной эффективности, ИТ всегда будут его членом. Во-первых, существующая система может ограничивать «большой скачок» в светлое будущее, поскольку нужны будут значительные усилия и затраты на трансформацию ее в соответствии с новыми идеями. Во-вторых, технология, пусть неодушевленная и не имеющая собственных целей, но действующая через людей как через агентов, сама может стать инициатором изменений. За примерами далеко ходить не надо – ERP, облака, планшеты и т.д. Поэтому технологию надо признавать полноправным членом альянса, учитывать ее интересы или, выражаясь не так радикально, ограничения и возможности. Как заметил редактор журнала «Wired» Кевин Келли, «как мы изменяем технологии, так и они изменяют нас»[108].

Модель адаптивной информационной системы

Начнем с рассмотрения способов поддержания адаптивности ИС. Характеристики любой системы можно разбить на структурные и операционные[109]. Структурные свойства определяются архитектурой системы и используемыми технологиями, они закладываются на стадии проектирования, не зависят от внешних условий и их крайне сложно изменить. Примером таких свойств являются число и объем цилиндров для автомобильного двигателя. Операционные характеристики (например, скорость автомобиля и расход топлива) зависят не только от внутренних параметров, но и от внешних условий, они могут быть изменены за короткое время.

Для того чтобы исследовать структурные параметры ИС, необходимо рассмотреть процесс ее изменения. Воспользуемся моделью изменений ИС, предложенной Калле Лиитененом и Майклом Ньюманом[110], которая базируется на социотехнической теории. Согласно модели организационных изменений[111], созданной в рамках этой теории, любую социотехническую систему, в том числе и ИС, необходимо рассматривать как сочетание четырех взаимодействующих согласованных компонентов:

структура (нормативный и поведенческий аспекты системы – коммуникации, управление и бизнес-процессы),

акторы (члены организации и любые заинтересованные лица, которые могут на нее влиять),