Идея адаптивной организации вытекает из исследования роли случайности и непредвиденных обстоятельств в организационной теории. Результаты этих исследований[95] показали, что не существует единого универсального способа управления компанией, сам стиль этого управления зависит от ситуационных ограничений среды, в которой осуществляется деятельность. Таким образом, для поддержания эффективности организация должна все время адаптироваться к непредсказуемым изменениям.
Тема создания адаптивных организаций стала особенно популярной в последние годы, в настоящее время идет накопление идей и формирование общих подходов. Достаточно общий обзор литературы по этому вопросу представлен в статье[96]. Значительное внимание при этом уделяется поиску инвариантных элементов организации, которые позволяли бы быстро и эффективно строить новые операционные и бизнес-модели, осуществлять другие инновационные действия, формируя при этом неизменное ядро компании. В качестве таких постоянных компонент выделяются экстернализированные метамодели знаний, паттерны ведения бизнеса и люди, как носители знаний[97]. Действия по поддержанию адаптивности бизнеса должны быть проактивными[98], т.е. особую важность приобретают способность предсказывать изменения и повторно использовать существующие компоненты инфраструктуры. На практике очень часто существует противоречие между фактически взаимоисключающими требованиями – обеспечивать адаптивность с одной стороны и выполнять принятые планы с другой[99]. Поэтому необходимость следовать намеченным планам является дополнительным ограничением при обеспечении адаптивности.
Следует отметить, что на сегодняшний день значительный прогресс достигнут в исследованиях адаптивности производственных систем, рассматриваемой как способность регулировать без значительных затрат объемы производства и состав выпускаемой номенклатуры продуктов в соответствии с изменением спроса[100]. Наиболее общая модель адаптивной производственной системы предложена Х. Шарифи и Д. Джангом[101], где выделено четыре важнейших аспекта:
драйверы адаптивности (турбулентность и непредсказуемость внешней среды, в том числе изменения требований потребителей, политических и социальных факторов, технологические инновации, действия конкурентов и регуляторов рынка);
стратегия обеспечения адаптивности;
способности, которыми должна обладать адаптивная организация (быстрота реакции на изменения, гибкость, компетентность);
средства обеспечения адаптивности (организация, технологии, люди, инновации) и их реализация в виде практик, методов и инструментов.
Значительные достижения имеются также в области адаптивных (гибких) методов разработки программного обеспечения[102]. Адаптивность информационных систем обсуждается в книге под редакцией К. Десоузы[103], где, в частности, рассмотрены вопросы влияния новых информационных (прежде всего, коммуникационных) технологий – виртуальные офисы, видеоконференции, мобильные технологии, системы на базе агентов.
Адаптивная информационная система
Внедрение новых ИС, направленное на совершенствование операционных процессов, не должно препятствовать дальнейшему изменению этих процессов. Однако, на практике, с развитием системы повышается ее функциональность, сложность, ценность для бизнеса и снижается адаптивность (см. рис. 6.2). Поэтому очень важно иметь такие ИС, которые позволяют очень легко изменять процессы компании. В идеальном случае это должно происходить за счет переконфигурирования ИС, или, в крайнем случае, при помощи частичной замены некоторых старых модулей на новые. Необходимо избегать ситуации, когда потребуется полная замена ИС из-за ее несовместимости с новыми принципами работы, поскольку это ведет к значительным затратам. Таким образом, надо обеспечивать управляемую эволюцию системы, которая должна комбинировать непрерывное увеличение ее ценности для бизнеса с непрерывным увеличением адаптивности. Этому соответствует движение на рис. 6.2 из точки А в точку B, все модификации при этом должны происходить в рамках определенных границ.