Какие-то знания за десять дней я все же получил. Неделя пространной теории и два дня практики дали, по крайней мере, общее представление об отделке.
Мне бы спросить себя: а нравится ли тебе эта работа? Но я жаждал больших денег и об этом не задумывался. И тоненький голосок в душе, что эта деятельность все-таки не для меня, никак не мог пробиться сквозь толщу социальных стереотипов.
Татьяна Оптимистова:
– Правильно, Мирослав. Это вполне естественно, что Вы не занимались любимым делом. Ведь Вы пытались доказать самому себе, что не зря приехали в столицу. Потому что приезд был обусловлен желанием добиться большего финансового успеха. Доказать самому себе, что Вы способны на большее. Там, в провинции, вы не расслышали голос своей души и вместо того, чтобы искать дело по сердцу, устремились в столицу. А в Москве уже некогда было этим заниматься. Вы все пришпоривали и пришпоривали себя, как ездовую лошадь. Стремление преуспеть любой ценой затмило Вам разум. Или мудрость – не знаю, как лучше сказать.
Иван Здравомыслов:
– Да, Татьяна. Хорошо хоть по прошествии времени Мирослав смог осознать свои ошибки и отказаться от неправильного жизненного сценария. Не могу Вам ничего здесь возразить. Вы правы. Но может быть, его опыт кому-то пригодится? Хотя навыки работы с клиентами ему самому потом могут вполне пригодиться. Знаете, есть такая затертая фраза из книжек по успеху: «Северный ветер создал викингов».
Расширение прежних возможностей
Итак, я начал позиционировать свой бизнес как отделочную фирму, и в рекламе стали звучать такие знакомые начинающему предпринимателю по отделке слова: «Отделка квартир, недорого, качество, гарантия». По инерции я еще принимал заказы на бытовой ремонт, хотя уже начал приглашать мастеров на отделку.
Народ приходил очень разный. Многих я сразу под разными предлогами отправлял восвояси. Однажды пришел здоровенный дед с косматой бородой, похожий на лешего из сказки, и с чуть ли не узелком на палке через плечо (из какой-то дальней рязанской деревни). Было ощущение, что он вывалился из времени Ивана Грозного и пришел наниматься на строительство древнего храма.
Маркетинг и ценообразование проходили достаточно просто. Я обзванивал небольшие фирмы по отделке и постепенно формировал свой прайс-лист.
Первый раз мне заказали ремонт небольшой кухни. Я купил автоматическую рулетку и отправился делать замеры. Мерил я с особой тщательностью желторотого новичка, стараясь поддержать разговор с хозяйкой. За моим чрезмерным усердием проглядывала неуверенность, как я это ни скрывал. Я сделал расчеты и назвал цену. Хозяйка вежливо согласилась подумать. На следующий день она мне отказала, сославшись на слишком высокую цену. (Естественно, дело было не в цене. Не имея опыта и уверенности, я передавал «сигнал», что моя услуга «слишком дорога».)
Второй ремонт у меня заказала дама лет за сорок в пентхаусе у метро «Парк Культуры». Держался я уже бодрее. У нее ремонт был сделан до нас, но остались кое-какие недочеты. Я был несколько обескуражен таким клиентом. И вот я, потея, тщательно обмерял эти недочеты, мысленно удивляясь выбору в мою пользу.
На этот заказ я поставил недавно устроившегося ко мне «мастера на все руки» Михаила. Цену за услугу назвал вполне разумную. Клиентка согласилась, видимо прикинув, что, в конце концов, можно будет придраться и «кинуть», если что. Михаил против пяти дней, на которые я рассчитывал, завис там на полторы недели. Я с раздражением звонил каждый день, но он все оправдывался, что вот-вот доделает. Возникла паршивая для новичка в отделке ситуация, когда клиент начинает работать прорабом и заставляет все делать «как надо». Работник, конечно, при этом отрабатывает на большую сумму, так как расценки косметического ремонта не учитывают притязаний на ремонт высшей категории. Видимо, она таким образом уже «высосала» одну бригаду, и они исчезли, оставив недоделки.
В день расчета клиентка Татьяна стала говорить о том, какая у нас низкая квалификация и что мы выпили ведро ее крови. Я кожей почувствовал, что платить она не хочет. (Я тогда еще не брал авансовые платежи и не рассчитывал смету таким образом, чтобы трудозатраты не слишком далеко забегали вперед оплаты.) Я не помню как, но все же убедил ее заплатить. Основной козырь, на который я давил: ведь Вы все равно выиграли по трудозатратам – мы потратили на Вас времени в два раза больше оговоренного! Все-таки убеждать я умел всегда.
