Это такие навыки, которые позволяют надеяться на значительный успех в выборе стиля общения с коллективом и с отдельными личностями:
1. Умение начать разговор, найти общую тему.
2. Способность длительное время поддерживать разговор.
3. Понимание чувств и намерений другого человека.
4. Умение воздерживаться от категорических суждений при оценке других.
5. Умение выслушать собеседника.
6. Умение выйти из общения, не обижая других.
7. Приветливость.
8. Тактичность.
9. Умение точно и ясно высказывать свои мысли.
10. Соответствие жестов ситуации.
11. Соответствие мимики ситуации.
12. Умение одеваться в соответствии с ситуацией.
13. Соответствие интонации речи ее смыслу.
14. Умение при желании включиться в начатую другими работу.
Чаще нам приходится внедряться в уже существующий коллектив. В таком коллективе уже сложились некоторые традиции и появились свои неформальные лидеры. Такое положение подчеркивает равенство позиций – коллектив оценивает и знакомится с Вами, и Вы в свою очередь изучаете особенности этой социальной группы. Сложнее строить коллектив с «нуля». В этом случае первые впечатления о принимаемом в коллектив человеке не учитывают его реальных способностей взаимодействовать в коллективе. В последствии может оказаться, что первые впечатления о нем были полярно ошибочны.
Выработанный Вами стиль общения может оказаться малоэффективным в конкретном коллективе. Видимо, корректировки такого стиля неизбежны. Перед Вами будет стоять достаточно сложная задача, которую Вы решите тем успешнее, чем выше будут Ваши коммуникативные навыки и способности, и конечно же чем будет выше Ваша эмоциональная компетентность!
Мимика и жесты
В общей совокупностей способов передачи информации мимика и жесты наиболее бесспорны для понимания человеком. Физиологические проявления эмоций также вызывают гораздо меньше сомнений, чем обычная речь. Этому можно найти объяснения в истории эволюционного развития человека. На ранних ступенях развития человека для него наибольшей информативностью были, к примеру, запахи, предупреждавшие об опасности, близости добычи, они помогали распознавать даже намерения соплеменников. Далее человек учится сопровождать свои эмоции жестами и мимикой, и даже при отсутствии речи общение было достаточно точным и понятным, что позволяло, например, коллективно охотиться и отбивать набеги других племен.
Такие навыки и умения сохранились в психике современного человека, они настолько естественны, что не требуют анализа и воспринимаются нами на уровне подсознания. Речь, как способ общения более условна, она построена на символах и условностях, которые воспринимаются разными людьми по-разному, что вносит изначально некоторые неточности. Именно по этим причинам совокупное восприятие всего комплекса эмоциональных проявлений обеспечивает нам наибольшую точность понимания.
Наблюдая собеседника, мы замечаем и сопоставляем тончайшие выражения лица, смену поз и интонаций. Но если Вы понаблюдаете за собственным поведением или за поведением собеседника, то несомненно, обнаружите, что Ваш взгляд концентрируется на изучении мимики собеседника более 10 секунд. Этого времени достаточно, чтоб убедиться в отсутствии агрессии, определить на сколько знаком Вам этот человек. Беседуя с кем-либо, наш взгляд инстинктивно, периодически возвращается к выражению лица собеседника лишь для контроля реакций на Вашу речь. Обратите внимание на то, что взгляды искоса или украдкой заставляют собеседника внутренне напрягаться в поисках истинных причин такого Вашего поведения. Такое действие оказывают так называемые «жесты паразиты»: потирание носа, затылка, подбородка, частое поправление очков и т. д., все это раздражают собеседника, потому что его подсознание ищет смыслового соответствия таких действий с общим настроением беседы. Также обстоят дела и с «дежурной улыбкой», когда она не искренна или не соответствует общему смыслу диалога, то воспринимается как насмешка или прямое оскорбление. Не забывайте о таких особенностях человеческого восприятия, и Вы добьетесь наилучшего к себе отношения.
