Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других - страница 16

Первый квадрант – это наша «открытая зона». В ней находятся все наши качества: и хорошие, и плохие, о которых знаем мы и которые известны нашему окружению.

Например, я знаю собственное не слишком приятное свойство: я становлюсь злым и раздражительным, когда чувствую голод. На пустой желудок мне очень сложно сдерживаться в проявлении негативных эмоций. И моя жена в курсе этой ситуации. Это общее знание помогает нам эффективнее общаться, избегая бесполезных ссор.

Или, например, у меня есть сотрудник, который не любит общаться с другими людьми. При этом он прекрасный аналитик. Это знание помогает мне эффективно распределять задачи внутри команды, а ему – не испытывать стресс от нелюбимой активности.

Итак, первый квадрант Окна Джохари – это наши качества, особенности и привычки, хорошие и плохие, о которых знаем мы сами и окружающие нас люди. Это все, что можно описать прилагательными, обозначающими личные качества (надежный, отзывчивый, смешливый, недоверчивый, корыстный и т. д.), и глаголами повторяющихся действий (раздражается голодным, не любит общение, всегда опаздывает на 10 минут).

Второй квадрант – это качества, которыми мы не гордимся. Разумеется, мы сами прекрасно осведомлены о некоторых слабостях своей личности, но окружающим стараемся их не демонстрировать. Это «спрятанная зона». Например, обычно мы не афишируем, что кому-то завидуем или чего-то боимся. Мы стыдимся этих качеств и привычек, испытываем чувство вины или неловкости за них. Мы не хотим, чтобы кто-то, узнав о наших уязвимых местах, получил власть над нами. Или даже считаем, что черты из этой зоны достойны всеобщего порицания.

Скажем, люди не любят признавать, что страдают от ревности, и всеми силами скрывают эту слабость. Сюда же попадает неспособность или нежелание любить кого-то из близких, кого мы ДОЛЖНЫ любить по логике общественных отношений: родителей, детей, престарелых родственников.

Многим преподавателям, с которыми я работал, сложно признаться себе и другим, что они считают часть учеников безнадежными, бесталанными и недостойными их времени. И они, конечно, это скрывают.

Со второй зоной есть одна проблема. Качества из этого квадранта могут быть причиной лицемерного поведения, заниженной самооценки; он олицетворяет непринятие себя. Чем больше человек прячет качеств и привычек, тем он несчастливее, тем чаще он выстраивает нездоровые отношения и испытывает негативные эмоции.

Третий квадрант – это то, что о нас знают другие, а мы сами не осознаем.

Например, ковыряние в носу: мы можем делать это на автомате, машинально, но наше поведение будет заметно окружающим. Третья зона – это наше «слепое пятно», качества и свойства, которые мы игнорируем. И оно остается слепым по причине нашего легкомыслия и проблем с самооценкой.

Один мой знакомый в диалоге любит перебивать других. Ты не успеваешь закончить мысль, а у него наготове уже три новые, и он спешит ими поделиться. Такая манера вести беседу бесит всех окружающих, и, разумеется, ему не раз говорили о неприятной привычке. Но ничто не помогает: знакомый упорно не замечает своей раздражающей привычки и отказывается что-либо менять.

Бывает и наоборот. Как-то участник тренинга с пеной у рта доказывал мне и всей группе, что он не уверен в себе и не способен отстоять свою позицию. Вся группа была в недоумении, ведь своими действиями он опровергал собственное высказывание. Каждый из присутствующих сказал ему, что не видит в нем неуверенности, наоборот, он производит впечатление человека настойчивого и последовательного в защите своего мнения. Но парень продолжал стоять на своем.

Нежелание слышать и учитывать мнение других, неприятие собственных качеств из слепой зоны – признак психологической незрелости. Наш мозг игнорирует то, что не может принять, игнорируя обратную связь, поступающую от окружающих. В этой зоне скрыт большой потенциал самосовершенствования, о котором мы будем говорить дальше в этой главе.

Четвертый квадрант – это «зона неизвестного». То, чего мы сами о себе не знаем и чего не знают о нас окружающие. Тут находятся наше подсознание и нереализованный потенциал, еще не проявленные черты характера и сценарии поведения, которые могут проявиться в будущем.