Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров - страница 17

Через несколько дней они договорились о встрече, и Дженнифер начала разговор, спросив его, почему он так поступил. Питер сразу же стал защищаться и сказал, что ему не нравится тон Дженнифер и он чувствует себя обиженным. Дженнифер была поражена силой реакции и спросила, почему он так реагирует. В этот момент Питер прервал беседу и выбежал из комнаты, сказав, что Дженнифер непрофессиональна и он пожалуется на нее начальству.

Дженнифер натолкнулась на ядерную реакцию Питера. Она случайно затронула больной нерв, спровоцировав гораздо более глубокий эмоциональный отклик Питера, явно несоразмерный самому событию. Поведение Питера было совершенно иррациональным, и в терминах транзакционного анализа (TA) он полностью действовал в эго-состоянии Ребенка. Его способность услышать любую другую версию истории, помимо его собственной, была полностью подавлена. В терминах окна Джохари он показал, что его «слепое пятно» было, по сути, довольно большим. Для того чтобы Дженнифер поняла ситуацию, сейчас было важно, чтобы она отступила на шаг назад и оценила, была ли проблема в ней или то, что происходило с Питером, имело более глубокие причины.

Понимание эмоций окружающих – трудная задача, поскольку вы можете затронуть ранее возникшую эмоцию, связанную с другим инцидентом. Вот почему, когда вы сталкиваетесь с силой эмоции, намного превосходящей сам триггер, то, скорей всего, это не связано с контекстом, в котором вы находитесь. Как это понять и что с этим делать? Иногда понимание подобной ситуации, вызвавшей чрезмерную реакцию внутри вас самих, может помочь понять, какие эмоции испытывают другие. Возможно, ваша висцеральная реакция на довольно безобидную ситуацию спровоцировала более резкие проявления застарелой эмоции.

Подумайте о ситуации, вызвавшей у вас серьезный эмоциональный отклик, который сейчас, оглядываясь назад, вы считаете непропорциональным самому событию.

• Опишите ситуацию, контекст, других вовлеченных людей.

• Какова была замещенная эмоция?

• Что произошло в результате? Что вы сделали, сказали?

• Оглядываясь на происшедшее, можете ли вы теперь подумать о других событиях, вызвавших такой ответ?

• Что вы узнали о себе в результате?

Выполнение упражнений, подобных приведенным выше, – полезный способ понять, почему вы ведете себя именно так в определенных ситуациях. Это касается и других людей, с которыми мы сталкиваемся. Когда вы встречаете поведение, кажущееся странным или нехарактерным для других, то независимо от того, насколько вы пострадали или получили предостережение, полезно сделать шаг назад и спросить: «Что здесь происходит на самом деле?» Это и есть эмоциональная гибкость в действии, поскольку вы можете осознать, что кроется за увиденным.

Например, если кто-то из вашей команды (хотя это для него не характерно) ведет себя слишком резко на собрании и отвергает все, что предлагают другие, никого не слушая и ни во что не вникая, то, может быть, полезно уделить ему некоторое время после встречи, чтобы выяснить, что с ним действительно происходит. Конечно, не стоит устраивать разборки публично, приводя коллегу в чувство, но после собрания найдите время, чтобы выпить вместе чашку кофе, и спросите, как у него дела. Хотя эта беседа нарушит ваше жесткое расписание, но с точки зрения решения управленческих задач будет крайне полезной. А сейчас попытаемся понять, почему это так важно.