Этот кейс – хороший пример того, как важно понимать, что именно происходит за фасадом эмоций.
Конкретное чувство, которое может быть сильным и затянуться надолго, способно вызвать путаницу в уме. Майк начал испытывать дискомфорт, когда Джонатан демонстрировал определенное поведение. Эта реакция была настолько сильной, что она повергала его в состояние страха и беспокойства и, в конечном счете, мешала ему понять, почему он так реагирует. Для вас как лидера полезно исследовать эмоцию и вспомнить, где вы раньше испытывали аналогичное чувство, – это поможет вам разгадать триггеры эмоций. Для вас лично полезно понять, что вы выработали некоторые автоматические отклики на определенные ситуации и триггеры.
Фактически ваш мозг создал и развил нейронный путь (который соединяет одну часть нервной системы с другой), который стал предпочтительным путем или реакцией по умолчанию на событие или триггер, вызванный эмоциональными схемами, которые мы обсуждали в Шаге третьем. Это похоже на несколько паутинок, сплетенных в вашем мозгу. Чем прочнее паутина, тем легче вызвать воспоминание, потому что есть еще много способов доступа к сети. Для Майка эта сеть была недоступна в его взрослой жизни, поэтому ему было трудно найти путь к воспоминанию и понять свою реакцию. Другие люди, регулярно переживающие одну и ту же реакцию, при отклике используют память о прошлом. Этот нейронный путь теперь является автоматическим механизмом ответа, который обычно закладывается в детстве.
Зачастую это не очень полезный навык, когда вы действуете во взрослом контексте. Это видно в кейсе, в котором страх Майка блокировал все, что могло бы привести к хорошим, продуктивным отношениям между ним, Джонатаном и всей командой. У Майка уже были определенные навыки эмоциональной гибкости, поскольку он очень отзывчив к подчиненным, наблюдая за ними, слушая и обеспечивая условия, при которых, выполняя работу, они были бы довольны и имели возможность развиваться. Джонатан знал это и использовал Майка в качестве канала для создания необходимой ему эффективности. Это хорошо в краткосрочной перспективе, но может стать менее эффективным в долгосрочной, поскольку команда полагается на Майка, чтобы транслировать задачу и защищать их от того, чьи амбиции очень высоки.
Особенность профессиональной роли Джонатана гарантировала, что он никогда не оставался в одном подразделении организации надолго и переходил в другой отдел, как только добивался соответствующего сокращения расходов. Эмоциональная гибкость может быть лишней в его нынешней роли, но в конечном итоге потребуется, как только он столкнется с ситуацией, нацеленной не на тот результат, который ему нужен. Как вы можете видеть, эмоциональная гибкость – это не быстродействующее средство, но качество, которое в случае его развития может помочь вам в течение определенного периода времени реагировать лучше и принимать решения на основе знания всех фактов о ситуации и скрытых тенденций. Это ключевой строительный блок для того, чтобы стать сильным и устойчивым лидером.
Наше исследование, проведенное в Эшридже, о неврологической составляющей в лидерстве, говорит о том, что мы можем воссоздать нейронные пути, обучаясь новым способам реагирования на ситуации, будучи взрослыми. Кроме того, было продемонстрировано, что самый мощный способ приобретения новых знаний с позиции Взрослого – это эмоциональный, а не когнитивный уровень. Исследование Валлера и Рейца (2015) о том, как увеличить эффективность обучения во время и после программы развития лидерства, предполагает, что, если фасилитаторы могут создать обучающую среду, которая позволит людям проживать эмоции во время своего учебного опыта, они смогут выстроить нейронные связи или отклики на ситуации, в большей степени соответствующие позиции Взрослого. Флагманская программа Эшриджа под названием The Leader’s Experience / «Опыт лидера» (ОЛ) использует методы обучения эмоциональным откликам, создавая критические инциденты на протяжении всей программы. Это вызывает сильные эмоциональные реакции у участников, тщательно контролирующиеся экспертами-посредниками и тренерами.
