Если же вы хотите заняться перепозиционированием, четыре «волшебных» вопроса покажут вам направления для работы. Как несложно догадаться, перепозиционирование может сводиться к четырем вариантам.
1. Перевести свой продукт в другую товарную категорию.
2. Предложить свой продукт другим клиентским аудиториям.
3. Привязать свой продукт к другим ситуациям и обстоятельствам.
4. Предложить свой продукт для решения других задач клиента.
Давайте рассмотрим их подробнее в следующих главах.
Быстрая проверка возможностей
Может ли потенциальный клиент найти в вашей рекламе ответы на «волшебные» вопросы:
• что за продукт вы предлагаете рынку?
• кому, скорее всего, понадобится этот продукт?
• в каких обстоятельствах нужен этот продукт?
• какую задачу клиента позволяет решить ваш продукт?
• чем он отличается от сходных конкурирующих продуктов?
Видите ли вы способ изменить свою рекламу, чтобы в ней появились ответы на все эти вопросы?
Видите ли вы способ сделать дополнительные продажи, изменив ответ на один из этих вопросов?
«Я не извозчик, я водитель кобылы»
Перепозиционирование для тех же клиентов
Первый способ поднять продажи с помощью позиционирования – продавать свой продукт тем же клиентам, но описывать его иначе, делая акцент не на технических особенностях товара или услуги, а на задачах клиента, которые решает ваш продукт, и на выгодах, которые получит клиент.
Например, производитель промышленного оборудования существенно поднял продажи после того, как перестал писать в рекламе и говорить на презентациях о том, что технология создает меньше отходов, и начал вместо этого говорить о том, сколько денег в месяц и в год сможет сэкономить покупатель на утилизации отходов.
А компания «ПромАналитПрибор», мой клиент из Бийска, существенно подняла результативность своих продаж, когда вместо рассказа о том, что их технология позволяет повысить КПД парового котла на 1,5–2 %, они стали по моей рекомендации рассказывать потенциальным клиентам о возможности сэкономить миллион долларов и более в год на топливе.
К моей американской коллеге Марше Юдкин когда-то обратился заказчик, у которого «зависли» на складе текстовые процессоры. Это электронное устройство с клавиатурой и экраном, похожее на ноутбук, но способное только редактировать текст – и не имеющее вообще никаких других функций. За те же деньги можно было купить дешевый ноутбук, позволяющий как редактировать тексты, так и использовать другие офисные программы, пользоваться интернетом, общаться с друзьями, смотреть фильмы, играть в компьютерные игры и т. д., – так что неудивительно, что люди не спешили покупать устаревшие устройства с ограниченной функциональностью. Марша помогла клиенту успешно распродать всю партию, позиционируя текстовый процессор как инструмент, позволяющий сосредоточиться на работе с текстом, не отвлекаясь на почту, социальные сети, чаты и т. п.
А как вы могли бы иначе описать свой продукт, связав его с задачами, проблемами и выгодами клиента?
Быстрая проверка возможностей
Чего больше всего хотят ваши клиенты?
Чего больше всего боятся ваши клиенты?
На что чаще всего жалуются ваши клиенты?
Можете ли вы сделать свою рекламу более эффективной, сосредоточившись в ней:
• на проблеме или задаче клиента, которую решает ваш продукт?
• на цели или мечте клиента, которая воплотится в жизнь с вашей помощью?
• на денежной выгоде, которую получит клиент благодаря вашему продукту?
• на экономии времени, которую получит клиент благодаря вашему продукту?
«Кто еще хочет получить полцарства?»
Перепозиционирование для других клиентов
Следующий способ перепозиционирования заключается в том, что вы предлагаете тот же продукт – другим категориям клиентов. Не тем, кто привык его покупать, а тем, кто никогда не приобретал его раньше.
Зимой 2008–2009 годов московские застройщики, предлагавшие офисные помещения, столкнулись с катастрофическим спадом продаж – на пике кризиса компании опасались тратить деньги. Тем не менее одному из застройщиков удалось решить проблему с продажами, предложив свои помещения не владельцам компаний, а инвесторам – людям, которые вывели деньги из ценных бумаг и искали, куда бы их вложить. Им продемонстрировали расчеты, однозначно доказывающие, что приобретение офиса для последующей сдачи в долгосрочную аренду – это хорошая инвестиция с высоким ROI, превосходящая по своей эффективности и надежности другие доступные на рынке возможности инвестировать такую сумму.
