Переход на новые материалы происходит обязательно с участием представителя фирмы-поставщика. Причем его техническая помощь всегда бесплатна, ибо он заинтересован в будущих продажах. Машиностроительный завод обычно привязан к определенным поставщикам металлопроката, кабеля, абразивов, инструмента и т. д. Это положительно сказывается прежде всего на качестве продукции, на повышении производительности труда, облегчает проектирование и осуществление технологического процесса.
Постоянство исходных материалов — это одно из главных требований к организации любого дела, это метод работы не только инженеров. Фермер предпочитает использовать семена с одного и того же земельного участка, химическое удобрение одного и того же завода.
Текстильщики работают на том хлопке, шерсти, к которым приспособлены оборудование и привыкли рабочие. Указанный метод не мешает искать новые материалы, более дешевые и лучшие по качеству. Но делается это организованно и без спешки, с обязательным тщательным и объективным испытанием материалов как в лабораторных условиях, так и в промышленном масштабе.
Казалось бы, одна и та же марка цемента, с одной и той же характеристикой, но строитель-американец предпочитает получить цемент только с определенного место рождения и с зарекомендовавшего себя цементного завода.
Мне приходилось видеть, когда шихтовка на вагранке литейного цеха не меняется в течение нескольких лет. Это не только упрощает работу, но и способствует снижению брака, повышению качества продукции и снижению издержек производства. Частая смена поставщиков сырья, металла, заправочных материалов и пр. в период небольшого отрезка времени усложняет работу предприятия, вредно отражается на производственном процессе.
Большое внимание мелочам
Внимание мелочам — можно было бы назвать одну из особенностей американской деловитости. Возьмем, напри мер, организацию гостиниц. Дело это поставлено на широкую ногу, так как представляет доходную статью бизнеса. Есть в Соединенных Штатах и хорошие гостиницы и плохие, но все они весьма дорогие. Часто цена за номер гостиницы зависит не от уровня обслуживания и условий жизни, размеров площади, а от места ее расположения. В крупных городах гостиницы дороже. Если при этом гостиница находится на центральных улицах, бойких местах, то цена еще более повышается, хотя обслуживание остается на том же уровне, а иногда и ниже.
Почти во всех американских гостиницах вы найдете максимум удобств, сервиса: водопровод с холодной и горячей водой, канализацию, электричество, газ, телефон, телеграф, почту, возможность заказать автотранспорт, билет на поезд или самолет, купить план города с отметкой, где расположена гостиница, приобрести любую газе ту, журнал, сувенир, открытку с видами Америки и, конечно, местных достопримечательностей. В тумбочке или письменном столе кроме конвертов, почтовой бумаги, бланков для телеграмм и фотографии отеля для удовлетворения благочестия религиозных людей лежит Библия.
На полу коридора гостиницы и номера положена на всю площадь пола ковровая ткань. Обычно это недорогая ткань. Настил сделан с американской тщательностью. Ковровая ткань натягивается и заправляется под плинтусы намертво.
В американских гостиницах отсутствуют клопы, но часто тараканы различных пород, шевеля усами, спокойно и деловито расхаживают по комнате. Чувствуется, что таракан, в отличие от клиента, здесь постоянный жилец.
Дорогие гостиницы все шире применяют установки для кондиционирования воздуха.
Есть гостиницы для семейных, где можно найти кухню с газовой или электрической плитой, холодильником, посудой и столовыми приборами.
В гостиницах малочисленный обслуживающий персонал, но сервис хороший. Говорят, что раньше он был еще лучше. Может быть, это и так, но и в настоящее время, сравнивая постановку гостиничного дела в США и в Англии, Франции, Италии и других странах, можно лишь подтвердить, что обслуживание в американских гостиницах вполне приличное.
Дежурных по коридору на этажах нет. Уборщиц очень мало, и все они вооружены особыми тележками, которые до краев наполнены различными приспособлениями, облегчающими и ускоряющими уборку помещений: чистым постельным бельем, изолированным ящиком для грязного белья, различными флаконами моющих средств, набором щеток, пылесосом, запасными кусками мыла и прочими принадлежностями.
