В чем выражается настоящая лояльность
Важна стабильность ваших результатов . Ценится умение выполнять задачи в срок, качественно и c уважением. Выражается это в том, что вы не плюетесь, когда получаете очередную задачу. Не ругаетесь, что был дан короткий срок. Уважительно относитесь к внешним и внутренним клиентам.
Проявляя такие качества, вы сразу становитесь на голову выше большинства сотрудников. Со сроками в России – полная беда. Считается само собой разумеющимся пообещать закончить дело в пятницу, а сдать во вторник. Если вы c этим справитесь, вас будут высоко ценить.
Если не успеваете, оставайтесь вечером после работы, задействуйте выходные, продолжайте трудиться дома. Грамотно оценивайте будущие задачи. Вы должны понимать, сколько потребуется времени. Если называют нереальный срок, предлагайте его увеличить.
Берите такое количество времени, чтобы его хватило c запасом. Всегда добавляйте 30 % : если считаете, что можете выполнить задачу за пять дней, назовите семь. Лучше сдать раньше, чем просрочить.
Как руководители мы всегда имеем в виду, что задача – одно из звеньев цепи. Результат работы сотрудников используется в каком-то другом процессе. И если кто-то из исполнителей нарушает срок хотя бы на чуть-чуть, это влияет на всю цепочку.
Поначалу будет тяжело и придется задерживаться. Но когда вы встроите навык грамотной оценки задачи, станете намного более ценным сотрудником. То, что хоть как-то зависит от вас, надо сделать вовремя. Если выполнение задерживается по вине других людей, нужно предупредить.
Допустим, в задаче участвует третье лицо, но руководитель об этом не знает. Если исполнитель задерживает свою часть работы, сразу информируйте начальство: «Работа пока не сделана, однако моя часть полностью готова». А не пытайтесь в конце, когда задача уже просрочена, свалить все на другого: мол, я не виноват и ни при чем.
Если знаете, что начальник имеет свойство задерживать исполнение чего-то, называйте клиенту сроки повыше. Лучше вы сдадите проект через 5 дней и клиент этому обрадуется, чем назовете эту цифру изначально, а потом растянете работу на 10.
Часто встречается ситуация: вы работаете, подходит коллега и спрашивает о какой-то мелочи, не относящейся к работе. Или раздается звонок, всплывает уведомление о новом письме.
Кажется, ерунда, но в любой работе для выхода на пик эффективности требуется примерно 30 минут. Если вы начали действовать, но через 15 минут вас кто-то ненадолго оторвал, потребуются новые полчаса, чтобы выйти на пик формы. Подробно об этом мы рассказали в книге «Экстремальный тайм-менеджмент».
Задача на завтра – снизить прерывания до минимума . Если вызывает начальник, никуда не деться, но на многие вещи вы можете повлиять. Например:
♦ отключите мобильный телефон;
♦ попросите коллег вас не беспокоить;
♦ выключите Skype, ICQ;
♦ отключите появляющиеся напоминания о новой почте.
Попробуйте завтра хотя бы два часа поработать, ни на что не отвлекаясь. Вы удивитесь, как много успеете сделать за это время.
Как собирать отзывы клиентов? Можете написать им электронное письмо: «Пожалуйста, оцените, насколько качественно я c вами работал» . Или c другой формулировкой: «Напишите, пожалуйста, небольшой отзыв о работе со мной и нашей компанией».
Можно просить об этом в конце встречи, если она закончилась успешно. Для обоснования скажите, что начальство требует обратной связи от покупателей и оценивает вас по какой-нибудь шкале. Возьмите диктофон или камеру и устройте небольшое интервью: «Скажите, пожалуйста, несколько слов о нашей совместной работе».
Можно задать вопрос и внутренним клиентам, если подозреваете, что они вами довольны. Их комментарии – огромный плюс для вас, когда пойдете дальше. Так вы нарабатываете резюме.
Здесь тоже можете сослаться на руководителя и тестирование нового способа работы. Сейчас вас интересует ее качество, поэтому вы получаете обратную связь.
Если храбрость позволяет, сообщите, что проходите курс по повышению качества работы. И вам надо знать, насколько окружающие довольны, есть ли предложения по улучшению.
