ИГРА ЛЖИ И СЛУЧАЯ
На нашем предприятии была сотрудница, милая, всегда дружелюбная, внешне во всем согласная с руководством и, как казалось, всегда лояльная. Но, к сожалению, как раз она и дала непостижимый пример лжи! Однажды в четверг после обеда она зашла к нам с женой и сказала, что ей очень жаль, по только что ей звонили из Карлсруэ. Оказывается, ее мать тяжело ушиблась при падении, и ей нужно срочно позаботиться о матери. Тут моя жена говорит: «Но ведь наш отец сам врач!» Последовал ответ, что он уехал па какой то симпозиум. Теперь моя жена вспомнила, что сестры этой сотрудницы тоже живут в Карлсруэ. Верно, но они, к сожалению, в отпуске. На все вопросы у нее нашлись вполне убедительные ответы!
После этого мы, естественно, разрешили ей уехать, хотя именно в разгар летнего отпускного сезона мы испытывали нехватку сил. Мы даже сказали ей, что из-за этого ей не придется укорачивать свой отпуск. Около четырех часов она вновь пришла и сказала с озабоченным лицом, что ко всем несчастьям у нее еще отломился кусочек зуба, так что ей нужно срочно уйти. Моя жена беспокоилась, выдержит ли эта сотрудница после заморозки больного зуба еще поездку на автобусе до Карлсруэ.
Последовавшие затем дни мы с женой проводили по делам в Гамбурге. В пятницу после обеда мы решили прогуляться по центру города. Итак, в выдавшееся между деловыми встречами свободное время мы шли по центральной аллее. Неожиданно моя жена остановилась как вкопанная. А затем говорит мне: «Посмотри-ка, по той стороне улицы идет наша сотрудница. Почему она не в Карлсруэ со своей матерью?» Я, не глядя в ту сторону, сказал: «Думаю, тебе померещилось!» Но тут моя жена побежала прямо через улицу догонять сотрудницу, которая прогуливалась с нашим бывшим сотрудником, нежно держась, как влюбленные, рука об руку! С ним мы расстались по обоюдному согласию. Этой молодой женщине моя жена сказала только одну фразу: «Вы уволены!» И теперь, должно быть, та думала, что все это ей померещилось.
ПРИГОВОР РАССУДИТЕЛЬНОЙ УБОРЩИЦЫ
Можете себе представить, что эта женщина имела наглость подать на нас в суд по трудовым спорам? На первом заседании судья принял действительно соломоново решение: «Знаете, при подобных обстоятельствах дела я всегда спрашиваю нашу уборщицу, как бы она решила, и она ограничилась одним словом «Уволить!» Судья сказал: «Примите этот подарок обычного увольнения в конце месяца!» Ее адвокат полагал, что вопрос с этой прогулкой в Гамбург ему удастся утрясти! Но в итоге победила справедливость.
НЕУСТАННО ЗАВОЕВЫВАТЬ ДОВЕРИЕ!
Тем не менее двигателем моей жизни есть и будет принцип полного доверия к людям. Это основа моей профессии. Если меня спрашивают: «Кто вы по профессии?», я всегда отвечаю: «Я коммерсант!» С четырнадцати лет я совершал сделки не менее миллиона раз. Я это сам однажды подсчитал. И я горжусь этим, поскольку успешная торговля означает также умение достучаться до сердец других.
Все, что ни делается в жизни, связано с торговлей, не важно, касается ли дело заключения контракта или продвижения изобретения на рынок. Нужно, чтобы я заставил других заинтересоваться собой. Но это, в свою очередь, предполагает интерес к другим, ведь торговля не улица с односторонним движением. В дружбе то же самое. Если дружбу рассматривать удобным пристанищем, где можно подождать, пока кто-то другой, как обычно, не побеспокоится о вас, не позвонит, не организует дело, такой дружбе придет однажды конец. Это произойдет не позднее, когда этот другой задастся вопросом: «Почему все я да я?» Торговля лучше всего движется тогда, когда один знает, что я могу предложить кое-что из того, в чем он нуждается, а он знает, что я нуждаюсь в чем-то из того, что есть у него. В лучшем случае удерживается равновесие, так как покупатель никогда не сможет получить наилучший товар и наилучшую услугу, если будет говорить, глядя сверху вниз: «Ну-ка, показывайте, что тут у вас есть!» Продавать — для меня значит служить, воодушевлять и завоевывать доверие!
ЯЗЫК ТЕЛА НЕ ОБМАНЕТ
Торговля означает также взаимоуважение, потребность видеть в другом партнера. Отношение к клиенту как к партнеру не имеет ничего общего с психологическими ухищрениями. И сюда, естественно, относится язык телодвижений. На человека смотрят, как он двигается, как выглядит. Мы непроизвольно впитываем в себя все сообщения, передаваемые языком его тела, и нередко через несколько секунд после начала встречи уже знаем, как следует обходиться со своим деловым партнером. И прежде всего, совершенно точно ощущаем, согласуются ли по-настоящему между собой жесты и высказывания собеседника и можно ли положиться на чувства, которые он вызывает.
