Мы уже упоминали о том, что всякое изменение положения тела в пространстве, а также появление напряжения нужно рассматривать в качестве признака дискомфорта, требующего профессиональной оценки. В особенности это касается напряжения, когда спокойствие вдруг резко сменяется, предположим, так называемой, черепашьей позой, когда плечи поднимаются к шее. При этом вовсе не обязательно в напряжении должно пребывать все тело целиком: напряжены могут быть отдельные части тела, например, руки. Заметив подобные изменения, не забывайте задать себе вопрос: «Почему мой собеседник почувствовал дискомфорт именно сейчас? Что именно произошло, что он так напрягся?».
Иллюстрацией данного принципа может послужить профессиональное расследование краж на предприятии. Как правильно начать проверку, когда ваш клиент уже позвонил вам и попросил о помощи? Мы делаем это следующим образом: просим собрать всех работников фирмы пораньше, еще до начала рабочего дня (желательно, чтобы все происходило в одном помещении). Важный момент — никому не следует сообщать информацию о том, что сейчас приедет полиграфолог и будет всех проверять на детекторе лжи. Предпочтительнее кратко пояснить: «случилась такая ситуация, нам нужно решить проблему, давайте соберемся». Такой общий сбор перед началом рабочего дня дает возможность увидеть, кто из подозреваемых напряжен, образно говоря, «вжимается в стенку», прячется за других, отследить тех, кто начал задавать многочисленные вопросы: «А кто это пришел? А что это у нас новые люди на предприятии? О! Ничего себе! И что это такое?». В самую первую очередь мы опрашиваем тех, кто пытается вести себя предельно незаметно, так сказать, «тише воды — ниже травы», пытаясь от страха слиться со стулом, на котором сидит. Нам важно понять — почему они так испугались? Потому что они причастны или просто потому что тревожность характерная для них личностная черта? Ведь для тревожных и мнительных людей уже само только появление нового человека может вполне оказаться фактором дискомфорта. Наблюдайте, беседуйте с людьми, учитесь их слышать и видеть.
Можно ли прочесть ложь на лице? Знаменитый американский ученый Пол Экман, автор многочисленных трудов на тему детекции лжи, выработал целую систему чтения человека по его мимическим проявлениям. Он является автором такого центрального для профайлинга понятия как микровыражение.
Микровыражение длится не более полусекунды, максимум секунду, однако информативная ценность его очень высока. Ведь это именно то самое правдивое выражение лица, пусть и очень слабо проявленное, которое представляет собой самую непосредственную реакцию на подаваемые стимулы. Это может быть очень легкая, едва уловимая улыбка или же мимолетные «бровки домиком», которые заметить достаточно сложно. Вслед за микровыражением на лице появляется социально желательная эмоция, которую человек хочет показать уже на осознанном контролируемом уровне. Однако сдержать микровыражения невозможно и они будут всегда выдавать вас.
Научившись отслеживать микровыражения, отработав навык наблюдательности, приобретя цепкость взгляда, вам несложно будет научиться видеть, какую именно эмоцию на самом деле испытывает человек.
Если вы заметили, что микровыражение противоречит тому, о чем человек говорит, имейте в виду — есть вероятность лжи. Не стоит верить человеку, который сделал «бровки домиком», говоря «у меня все хорошо, да я вообще самый счастливый человек на свете». Чтобы почувствовать всю неестественность данного сочетания сделайте тоже самое: подойдите к зеркалу, сложите брови домиком и попытайтесь произнести «я счастлив». Или сдвинув брови к переносице, посмотрите на себя в зеркало исподлобья и скажите: «да я вообще добряк». Вам самим будет очень сложно в это поверить.
Поэтому, будьте внимательны к микровыражениям и учитесь их определять. Если при ответе на вопрос: «как тебе мой подарок?» человек широко улыбается и восторженно произносит: «Класс! Я всегда о нем мечтал!», но до этого на его лице проскочило микровыражение презрения или отвращения — имейте в виду, что ответ не искренен и дан ради соблюдения социальных норм поведения.
