Если вы зададите представителям двух вышеописанных типов один и тот же вопрос: «Что у вас изменилось за последний год?» – то сторонник привычного сначала перечислит то, что осталось по-прежнему, а поклонник разнообразия сразу приступит к новостям.
Если при этом предположить, что и тот и другой в прошедшем году пережили приблизительно одинаковые события, то можно сделать вывод, что первый тип воспринимает главным образом неизменное и одинаковое, а второй – меняющееся и особенное.
Хорошая иллюстрация к теме «Объективность», вы не находите?
Впрочем, это касается любой области. Поэтому мы, агенты, всегда относимся к другим людям с уважением и общаемся с ними на равных. Никаких «правильно» или «неправильно» в мировосприятии не существует. И кто будет судить об этом? Тот, кто любит все привычное? Тот, кто на все смотрит через лупу? Лидер или аналитик? Или человек, который схватывает ситуацию в целом? Или почитатель всего неординарного? А дальше вы познакомитесь еще и с некоторыми другими типами!
У каждого человека есть свои сильные и слабые стороны, свои чудачества, предпочтения и т. д.
Чтобы люди уважали нас такими, какие мы есть, лучше всего подать хороший пример и самим уважать других такими, какие они есть.
Беседуют два человека, относящиеся к противоположным типам:
– Опять наступил сезон спаржи.
– Я люблю спаржу.
– Меня совершенно выводит из себя, что теперь, куда ни зайди пообедать, везде предлагают спаржу. Как будто, кроме нее, другой еды не существует.
– Да, я порой тоже возмущаюсь. Это смахивает на какой-то террор.
– Но выбор, я считаю, очень хороший. Можно заказать буквально любой сорт. Ты уже пробовал зеленую спаржу?
– Нет, мне больше всего нравится белая.
При личном общении людей, ориентированных на сходство, с людьми, ориентированными на различия, реплики вторых могут показаться первым настоящими пощечинами, потому что они резко опровергают все их высказывания. Но это происходит без всякого злого умысла со стороны любителей разнообразия. Просто они воспринимают вещи несколько иначе. Они видят отличительные особенности там, где другие видят только сходные признаки. Это немножко напоминает дальтонизм. Агенты это знают и никогда не используют в своей работе ни демонстрацию своей исключительности, ни стремление стричь всех под одну гребенку. Чем больше вариантов игры мы осваиваем, тем лучше мы понимаем других.
Само собой разумеется, что, кроме двух этих типов, существуют многочисленные смешанные формы. Некоторые люди сначала ищут общее, а затем погружаются в подробное изучение отличий. Другие прежде всего хотят установить несовпадения, а потом уже отыскивать сходство. Важно, чтобы вы своевременно поняли, по какому образцу действует тот или иной конкретный человек, и правильно на него реагировали, в противном случае может возникнуть множество недоразумений.
Какое обращение любит человек типа «Лучше все по-старому»
Старайтесь представить ему все изменения, без которых невозможно обойтись, в самом приемлемом для него виде. Вот несколько примеров, показывающих, как вы можете использовать полученные знания.
Новая машина? Возможно, даже другой марки?
– Знаешь, если смотреть в корень, все машины одинаковы, у всех по четыре колеса. Главное, чтоб можно было доехать из пункта А в пункт В.
Переезд?
– Ты уже дважды переезжала. Не сомневаюсь, что и на этот раз ты прекрасно справишься!
Отпуск на новом месте?
– Посмотри, там тоже есть море и солнце – ты ведь это любишь.
Вычеркните из своей речи такие слова, как «новый», «революционный», «невиданный» и «небывалый». Поддерживайте должное настроение, делая ставку на сходство.
Это напоминает мне… Ты еще не забыл?
Это кажется мне знакомым.
Как ни крути, а результат выходит один и тот же.
Повторяется обычная картина.
Это совпадает с…
Качество/обслуживание/способ обработки… остались такими же.
Как всегда.
Да, все как всегда. Прекра-а-а-а-асно!
Какое обращение любит человек типа «Главное – что-нибудь новенькое»
Для того чтобы общение с людьми, у которых на первом плане стоят различия, было эффективным, лучше всего усвоить следующий прием: если вы хотите добиться чего-то конкретного, то, «упрашивая» их, не следует говорить о том, чего вы хотите, а следует говорить прямо противоположное. Тогда все пойдет без сучка без задоринки.
