Инверсия может помочь найти истинные причины проблемы, которыми и стоит заняться. Например, представьте, что у вас падают продажи и вы хотите их увеличить. Вот как инвертировать проблему и определить истинные причины падения продаж.
1. Сформулируйте проблему.
«Каким образом я могу увеличить продажи?»
2. Инвертируйте ее.
«Каким образом я могу сократить продажи?»
3. Перечислите все способы, облегчающие реализацию такой инверсии.
Пример: делайте меньше рабочих звонков, хамите клиентам, не оказывайте им поддержку, демонстрируйте плохое знакомство с продуктом и нежелание проводить гарантийное обслуживание и т. д.
4. Проведите оценку. Присвойте всем элементам списка числовое значение в соответствии с их важностью (1 – наименее важный, 10 – наиболее важный).
5. Сосредоточьтесь на элементах, получивших высшие оценки. Они и будут наиболее вероятными причинами ваших проблем.
Пример: высшую оценку получил способ «делайте меньше рабочих звонков».
6. Вернитесь к исходной формулировке и поставьте более конкретный вопрос.
Пример: «Каким образом я могу увеличить продажи, делая больше деловых звонков?»
Инверсия проблемы привела к пониманию того, что наиболее эффективный метод увеличения продаж – делать больше деловых звонков. Таким образом, реальная проблема состоит в том, как делать больше деловых звонков.
При мозговом штурме его участники пытаются придумать как можно больше идей, воздерживаясь от любых суждений или критики. Смысл в том, чтобы обеспечить среду для положительной обратной связи. В науке положительная обратная связь – это не всегда хорошо. Она часто приводит систему в негодность или заставляет ее выйти из-под контроля. Так, если направить телевизионную камеру на ее собственный монитор, с изображением получится примерно то же самое, что и со звуком, если микрофон расположить слишком близко к колонкам.
Вот почему ученые подчеркивают разницу между двумя типами обратной связи. В науке именно «отрицательная обратная связь» помогает держать все под контролем: клапан паровой машины Уатта создавал цикл отрицательной обратной связи, потому что открывался, когда машина двигалась слишком быстро, и предотвращал ее возможный взрыв или выход из-под контроля. В природе отрицательная обратная связь в эволюции держит под контролем мутационные изменения: многие мутации оказываются нежизнеспособными, и общие признаки вида остаются стабильными в течение длительных периодов.
Обратный мозговой штурм – это критическая оценка или суждение об идеях, при котором поощряется отрицательная обратная связь. Особенно полезен этот метод, если группа заинтересована преодолеть все возможные слабости конкретной идеи. Цель – определить слабости, дав участникам задание воспрепятствовать реализации намеченного плана и выявить возможные способы этого. Представьте, например, что ваша компания разработала пятилетний план вывода на рынок беспроводного телефона. Чтобы начать процесс обратного мозгового штурма, нужно следующее.
1. Разбить группу на отдельные команды. Каждая команда должна действовать как конкретный конкурент (или же можно предложить командам создать мифического суперконкурента). Сообщите участникам, что произошла утечка информации и стал известен новый маркетинговый план вашей компании. В качестве ответа на новую угрозу им (конкурентам) необходимо разработать эффективные контрмеры.
2. Каждая группа проводит мозговой штурм контрмер, препятствующих реализации плана.
3. После этого группа вновь объединяется и обсуждает контрмеры конкурентов. Группе предлагают выработать реакции на каждую из таких контрмер. Инвертирование мышления создает новые мыслительные шаблоны, которые приводят к идеям, обычно вообще не рассматриваемым.
Техника смены направления порождает двойственность – фундаментальное, но редко принимаемое во внимание свойство творческой мысли. Гении легко мирятся с двойственностью: пример тому – полярность мышления Эйнштейна. Он то становился на сторону континуума, то предпочитал дискретность. Ему были видны отношения между этими явлениями, потому что он не отвергал ни одно из них. Любая непрерывная система может быть представлена как сочетание дискретных элементов. Любой дискретный элемент состоит из непрерывного фона. Эта способность мириться с двойственностью дает гениям доступ к таким нюансам, на которые обычные люди, думающие шаблонно, редко обращают внимание.
