Взлом креатива: как увидеть то, что не видят другие - страница 29
Фрейд, например, рассматривал мыслительные процессы как «практически изолированные действия и части общей психической сущности», заявляя, что «значение» симптома можно найти только в его отношении ко всей системе. Эйнштейн отвергал механические, статические подходы к физике, поскольку полагал, что они не принимают во внимание глубинную динамику системы, придавая излишнее значение результатам и недостаточное – самим процессам. Как Фрейд, так и Эйнштейн считали, что, пока не увидишь всю систему и все ее компоненты, можно упустить из виду ключевые взаимоотношения и их типы.
Составление системных диаграмм
Возьмем, например, творения природы. Природа не просто создает листья; им в дополнение она сотворяет ветки, деревья и корни. В итоге получается целая система взаимодействующих элементов. Точно так же и Эдисон не просто изобрел электрическую лампочку – другие тоже придумывали лампы, в которых применялось электричество. Он создал целую действующую систему электрического освещения, использующую динамо-машины, кабельные разводки и средства канализации тока, поступающего во множество лампочек одновременно.
Системное мышление упрощается составлением таких же системных диаграмм. Они направлены не на частности, а на целое; от анализа статических состояний проблемы мы переходим к созданию нового возможного будущего, усматривая новые связи и взаимоотношения между различными компонентами.
Получив с помощью диаграммы хорошее представление о том, как взаимодействуют различные компоненты, вы лучше увидите динамику проблемы и станете относиться к ней по-другому. Вот правила составления системной диаграммы.
1. Запишите слово или краткую фразу, определяющую ваш предмет, в центре листа и обведите кружком. Предметом может быть что угодно: падение продаж, тренинг и развитие персонала, маркетинг, будущие рынки, реорганизация компании и т. д.
Пример: страховая контора, которая оказывает посреднические услуги по реализации пакетов страховых компаний корпорациям, ищет способы обнаружения дополнительных деловых возможностей. Предметом будет «Улучшение бизнеса».
2. Определите главные компоненты. Прежде всего необходимо принять во внимание основные области работы: обычно их от трех до шести (допустим, это будут компания, конкуренция, окружение, клиент). Согласно Бакминстеру Фуллеру, три элемента – минимальное число для создания структуры или шаблона. Даже когда число переменных невелико, могут возникнуть весьма сложные взаимодействия, если все элементы взаимовлияют и соотносятся друг с другом определенным образом. Динамические модели, основанные на трех взаимосвязанных элементах, доказали свою жизнеспособность: достаточно вспомнить, как Фрейду удалось добиться высокого уровня сложности с помощью простой модели, состоящей из эго, ид и суперэго; как Дисней, генерируя идеи, одновременно мог играть роли мечтателя, реалиста и критика; а также знаменитую формулу Эйнштейна E = mc².
Обведите ваши основные компоненты окружностями и свяжите их с центральным предметом анализа.
Пример: основными компонентами страхового агентства будут «Наша компания», «Поставщики страховых услуг», «Корпоративные клиенты» и «Окружение».
3. Определите силы, влияющие на каждый из компонентов. Каждое влияние, как положительное, так и отрицательное, становится одновременно причиной и следствием. Не существует одностороннего влияния. Гении обращают больше внимания на взаимоотношения между объектами, чем на сами эти объекты. Так, в своей теории земного притяжения Исаак Ньютон указывал, что притяжение Солнцем Юпитера и притяжение Юпитером Солнца – это не два разных процесса, а единый, в ходе которого Юпитер и Солнце воздействуют друг на друга.
Цель состоит в том, чтобы определить как можно больше влияний на каждый компонент.
Среди действующих факторов обычно встречаются следующие:
• факторы, влияющие на компанию: дизайн продукта, поставщики, рабочая сила, руководство, материалы, методы, оборудование, финансовые показатели, каналы сбыта, маркетинг, сотрудники отдела продаж;
• факторы, влияющие на клиента: конкуренция, экономика, потребности, цели;
