Когда был проведен эксперимент, в ходе которого участники контрольной группы должны были поочередно общаться с группой людей, одни задавали собеседнику много вопросов, а другие большую часть беседы говорили о себе. Затем каждого из участников эксперимента попросили оценить, насколько интересным был для них собеседник. К удивлению исследователей выяснилось, что наиболее интересными собеседниками были названы те, кто меньше говорил сам и больше слушал другого. Чтобы быть интересным, будьте заинтересованным.
ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ
Если вы находитесь в обществе другого человека, независимо от того, говорите вы сами или внимаете ему, один из способов сохранить концентрацию на общении заключается в позитивном отношении к собеседнику. Под позитивным отношением я подразумеваю положительные мысли о другом человеке. И хотя я не предполагаю наличие у всех людей телепатических способностей, иногда язык нашего тела выдает наши мысли. И когда между вашими словами и вашими жестами наблюдается несоответствие, люди не верят тому, что вы говорите. Вы рискуете показаться неискренним.
Стоит запомнить следующие десять пунктов.
1. Прислушивайтесь к ключевым словам или информации и, основываясь на услышанном, задавайте соответствующие открытые вопросы. Например, если собеседник сообщает, что работает в «Фабер Монселл», стоит спросить, чем занимается эта компания, если вам она не знакома. Порой детали проскальзывают в разговоре случайно, например: «На прошлой неделе я подбросил своего сына до его университета, он находится недалеко отсюда, и кажется, будто я проделывал этот путь сотни раз». И вот перед вами информация, на основании которой вы можете задать целый ряд вопросов об университете, о сыне, об изучаемой им специальности, каждый из которых способен перетечь в дальнейшую беседу.
2. Существует тонкая грань между вопросами и допросом, поэтому не забывайте сообщать другому человеку какие-то сведения о себе, чтобы разговор протекал естественно и непринужденно. Старайтесь связать информацию, сообщаемую собеседником, с собственным жизненным опытом, избегая, однако, доминирования в разговоре.
3. Сконцентрируйтесь на том, чтобы как можно раньше сообщить о своих целях в этом общении и узнать о целях собеседника. Это можно сделать в форме простого вопроса: «Почему вы здесь?» или: «Почему вы решили посетить эту встречу?», а затем расскажите о причинах вашего появления на этом мероприятии.
4. Начните с закрытого вопроса. Если ответ будет положительным, вы сможете продолжить, задавая открытые вопросы, требующие более подробных ответов. Кратчайший путь заключается в использовании в вашем вопросе следующих слов: «что», «почему», «как», «где», «кто» и «когда». Если ваш собеседник особенно застенчив или чувствует дискомфорт, общаясь с незнакомыми людьми, стоит выстраивать разговор постепенно.
5. Находясь в группе, убедитесь, что установили визуальный контакт с каждым из ее участников, не исключая никого. Порой вы можете случайно оставить кого-то вне поля своего зрения. Двадцатиминутное воспоминание о старых добрых школьных временах или прежнем месте работы может быть очень увлекательным, но, наверно, не для человека, не учившегося в вашей школе и не работавшего в вашем офисе. Следите за заинтересованностью каждого в разговоре и привлекайте к нему тех, кто, по вашему мнению, не принимает достаточного участия. Обычно это можно сделать вполне деликатно: «Майк, а в какую школу ты ходил?» или: «А в вашей компании было так же?» Это внимание к отдельным участникам позволит группе чувствовать комфорт, выражая свое мнение.
6. Еще один секрет поддержания интереса общения внутри группы заключается в привлечении новых участников, способных дополнить или изменить текущую беседу. Предложение типа: «Привет, присоединяйтесь к нам, мы как раз говорили о…» откроет путь новому человеку, с которым вы сможете установить контакт.
7. Подытоживайте и перефразируйте, чтобы показать свое понимание. Для поддержания разговора полезно время от времени проверять, верно ли вы понимаете собеседника. Это не только помогает вам сконцентрироваться, но и – при условии правильного исполнения – также демонстрирует, что вы внимательно слушаете другого человека. Вы можете сделать это, задав простой вопрос, а затем подытожив то, что ответит собеседник. Вот хороший пример: «Я бы хотел убедиться, что верно уловил вашу мысль. Вы приезжаете сюда уже в течение пяти лет, и вас никогда не представляли председателю конференции».
