Перемены в стране очевидны, раньше попасть в гостиницу было нереально, теперь – совсем другое дело. Позвони за десять минут до решения прилечь за 400 долларов США за ночь, и уже мечта стала реальностью. Все к твоим услугам: бассейн, spa, рестораны и любое твое желание – их святая обязанность. Сейчас я пересказал рекламный фильм, который стоит на первом канале TV в номере. А на самом деле все иначе.
Шикарный подъезд, золотые двери – и вот ты у ворот рая. Ворота рая сторожит руководитель службы приема Скотов; крупный мужчина со взглядом, останавливающим бычка. Его взгляд заставляет неметь и ноги и руки от радушия.
После выполнения необходимых формальностей и оплаты номера ему было передано необходимое количество купюр американских денег. Он, плотоядно улыбнувшись, попросил обменять их на рубли, заведомо зная, что обменный пункт в гостинице не работает. Консьерж Златопрахова на мой вопрос об обмене денег посмотрела на меня так, что я покрылся липким потом и перестал желать всего, включая желание жить.
Я прошел в номер и стал поглощать невиданный сервис по фильму, сделанному, видимо, лучшими силами мирового телевидения. Через две минуты раздался звонок из ресепшн, вернувший меня в суровую действительность.
«Где деньги?» – свирепо спросил Скотов без предисловия. Я ответил: «Деньги у меня, пусть кто-то придет и выполнит функцию обмена». Через минуту пришел дормен Глупенко, которому я передал паспорт с деньгами. С улыбкой фавна дормен сказал, что эта услуга (обмена) является дополнительной; я сразу предложил ему копытные в размере 300,0 рублей РФ для его сатисфакции. Он покумекал и сказал с достоинством, что эту услугу отель не оказывает и я должен это сделать сам.
Войдя в шикарную ванну для омывания членов, я услышал новый звонок, где знакомый голос Скотова сообщил мне, что я моюсь незаконно, т. е. без оплаты, я в ответ сообщил ему, преодолевая струи воды, что без трусов мне сделать это будет нелегко, и положил трубку. В дверь снова постучали; дормен пришел и устно передал, что мне нужно оплатить. Я понял, что жить мне здесь не дадут. Я позвонил Скотову и сказал, что я сыт сервисом лучшей гостиницы России и хочу выехать немедленно – меня не уговаривали.
– Сколько будет стоить этот час неги и радости?
Он сухо ответил, что 100 у.е. Условия были приняты, я с мокрой головой и растерзанным сердцем спустился в холл, где и предложил Скотову 100 у.е. за доставленное удовольствие. Дорога из номера в холл дала время Скотову поменять решение: цена возросла втрое. Я не спорил, достал 3 купюры по 100 долларов. «Поменяйте деньги, – радушно сказал Скотов, – и разойдемся красиво». Я красиво не хотел и попросил пригласить начальство. Оно пришло в виде начальника Скотова, и, выслушав мою версию происходящего, мне предложили шикарный вариант. Отель дает мне машину, я еду менять деньги, возвращаюсь назад, плачу, и они в порядке компенсации за моральный ущерб везут меня домой в пределах Садового кольца, даже не спросив, где я живу.
На мое счастье, к стойке подошел мой знакомый, который одолжил мне рубли для расчета. На следующий день я позвонил в администрацию гостиницы, где, внимательно выслушав мои претензии, сказали, что все обстоятельства будут исследованы и мне доложат о результатах. Мой друг, которому я все рассказал, предположил, что никакого морального и материального ущерба я не возмещу. Я надеялся и поспорил с ним, что лучший отель России, входящий в мировую сеть VIP-отелей, не будет терять лицо.
Кто оказался прав? Конечно, не я. Они решили не терять лицо и плюнули мне в рожу. Никто не звонил, электронная почта молчала. Я через неделю приехал в эту гостиницу опять и встретил все те же пять звезд российского сервиса: Скотова, Златопрахову, Глупенко, начальника службы приема и представителя администрации отеля. Меня поселили, обменяли деньги, но попросили впредь делать это самому. Данная услуга была оказана мне в порядке исключения. Я позвонил в офис отеля, где мне радостно сообщили, что меры приняты, виновные наказаны.
