А теперь пора размяться. Проведите небольшой сравнительный анализ двух карточек при запросе «Парикмахерские в Москве» в Google.Maps. Куда бы обратились вы?
«Карточка в геосервисе – это лицо компании. В первом случае нашего примера клиент получает достаточно информации, эмоциональный толчок (атмосферные фото) и возможность совершить действие (забронировать визит). Во втором случае – сомнительную рекламу аптеки по соседству. Это яркий пример того, как оформлять карточку нельзя».
Команда Markway
Регистрация карточки может показаться простой задачей, но далеко не каждая страница компании в геосервисе привлечет внимание пользователя. Репутационные «двоечники» наступают на одни и те же грабли.
Типичные ошибки
✓ Неудачная фотография в профиле. Снимок должен быть ярким, понятным и иллюстративным. К примеру, продукт или интерьер. Если у вас несколько фото, подумайте, какое из них вынести на обложку. Показать вход в здание будет полезно для навигации, но лучше не делать изображение главным, тем более если заведение находится в подъезде жилого дома и фасад далек от идеала.
✓ Неудачные фото, загруженные пользователями. Удалить их самостоятельно можно, только подтвердив статус официального представителя. Иногда добиться этого получается посредством переписки с техподдержкой, однако способ требует времени. Если пользователи размещают фото, создающие негативное впечатление, лучшее, что вы можете сделать, – добавить рядом с ними яркие, привлекательные и качественные снимки. Есть вероятность, что алгоритм отдаст предпочтение им.
✓ Неактуальная информация о времени работы. В период карантинных ограничений многим компаниям пришлось менять режим работы, ограничивать рабочие часы или переходить на обслуживание по записи. Ряд компаний продолжает работать в условиях ограничений и сейчас. Добавьте в карточку актуальные сведения о графике, так вы избавите пользователей от лишнего стресса. Не забывайте указать его отдельно для каждого дня недели.
✓ Устаревшие сведения об услугах. Посетители, не обнаружив нужное, испытают негативные эмоции. В лучшем случае просто забудут, в худшем – оставят негативный отзыв.
А теперь немного о тайнах королевского двора, а именно об алгоритмах составления рейтинга в геосервисах. Правила расчета на разных площадках отличаются и не всегда сводятся к среднему арифметическому.
Повышение рейтинга в Google.Maps означает также ранжирование на первой странице поисковой выдачи, куда попадает топ-3 геосервиса. Кроме того, в выдачу могут попасть отзывы с ключевыми словами по запросу.
В Google.Maps рейтинг определяется проще всего: это среднее арифметическое всех оценок, которые были поставлены заведению.
«Яндекс. Карты» пошли по другому пути: система учитывает, кто именно оставляет отзывы, и составляет рейтинг авторов. Недавно «Яндекс» начал использовать механизмы геймификации, чтобы заставить людей чаще ставить оценки. Например, если кто-то часто пишет отзывы к ресторанам, он получает ачивку «Дегустатор» и его оценки становятся более весомыми. Отклики, которые собирают больше лайков и комментариев (включая ответы компании), также могут иметь больший вес в вычислении оценки. Отзывы «знатоков» ранжируются выше, даже несмотря на дату публикации.
В целом старые отзывы имеют меньшее значение при расчете оценки, чем новые. С точки зрения клиентов это вполне логично, ведь со временем качество обслуживания может измениться. Но для бизнеса это дополнительная забота: нужно постоянно мотивировать клиентов оставлять отзывы, чтобы оценка оставалась высокой.
В 2GIS, наряду с оценками, выставляемыми пользователями карт, используются данные из сервиса Flamp. Механизм расчета похож на тот, который используется «Яндексом», но менее сложный. Оценка также вычисляется с учетом времени написания отзывов и количества комментариев.
90 % пользователей, начиная поиск в Google.Maps, еще не знают, в какую компанию обратятся. По этой причине отзывы в геосервисах – мощнейший инструмент влияния.
«Размещая компании в геосервисах, вы получаете новых клиентов несколькими способами. Они видят карточку на картах при составлении маршрутов, при ключевом запросе, а затем видят ее в поисковой выдаче. Чтобы охватить как можно больше пользователей, необходимо создать и поддерживать карточки сразу в нескольких сервисах».