● Своевременно и однозначно отвечать на вопросы исполнителя. Здесь очень важно, чтобы заказчик и исполнитель говорили на одном языке. Проще всего – с помощью макетов (т.е. визуальный язык). Также учитывайте скорость ответа. Связанные с этим моментом простои довольно легко устранить на организационном уровне. И последний момент – прорабатывать вопросы лучше не по одному, а целой пачкой – так будет проще и оперативнее. Требуйте от исполнителя не один одиночный вопрос, а сразу пачку и обсуждайте голосом эти вопросы (письменно – гораздо хуже, т.к. довольно сложно понять – правильно ли вас понял исполнитель).
● Своевременно готовить материалы для сайта – текст, графику и т.д. Если вы хотите, чтобы проект завершился до дедлайна, то в вашей силе этому поспособствовать – оперативно реагируйте на запросы по контенту. Очень часто из-за этого возникают простои. Либо контент меняется по несколько раз, т.к. заказчик недостаточно основательно продумал его с самого начала. Конечно, правки всегда могут быть, но их не должно быть очень много – это тормозит команду разработки (конечно, в идеальном случае это вообще не должно пересекаться – разработка и наполнение контентом, но в реальных условиях это довольно частая практика. Еще момент в пользу такого подхода – заказчик неявно начинает тестировать сайт на реальных данных).
● Своевременно давать обратную связь по проекту и направлять в нужное русло. По моему мнению, это самая важная функция заказчика. Его задача – не дать проекту уйти с нужного курса. Заказчик должен постоянно отслеживать текущий результат проекта и принимать меры, если получает неподходящий результат. Менеджер проекта и команда разработки не всегда могут полностью оценить бизнес-потребность в том или ином элементе. Именно заказчик лучше всех знает, как это будет применяться в его бизнесе. Поэтому только он может внести важные коррективы, которые позволят максимально эффективно использовать сайт в его бизнесе.
● Тестировать с точки зрения бизнес-процессов заказчика. Этот пункт несколько перекликается с предыдущим. Тестировщики от разработчиков обычно просто тестируют функциональность на предмет соответствия решения условиям задачи. Однако они не смогут выявить организационные ошибки и неучтенные бизнес-потребности. Это можно сделать только задействовав ресурсы заказчика. Правильно ли идут информационные потоки, все ли данные учтены, будет ли удобно сотрудникам заказчика работать в системе, каковы показатели эффективности каждой роли и т.д.
Помимо необходимых действий, есть еще пожелания к заказчикам. Это несколько рекомендаций, которые увеличивают шансы проекта на успех.
Следить за проектом. Мы об этом уже говорили и еще раз повторим. Нельзя пускать проект на самотек, какая бы хорошая команда разработки у вас ни была.
Выполнять пожелания и запросы по проекту от исполнителя. Это ускорит процесс выполнения проекта, а также позволит избежать возможных ошибок.
Согласовать взаимодействие с исполнителем. Что это значит? Это значит, что исполнитель должен четко знать ваши приоритеты и цели, связанные с проектом. Это упрощает принятие решений и взаимодействие. Также желательно определить приоритеты по параметрам проекта (бюджет, сроки, объем, качество). При необходимости, это позволит менеджеру проекта правильно перераспределять ресурсы.
В случае обнаружения ошибки указывайте точно местоположение ошибки (URL, под каким пользователем, браузер) и что конкретно не так (описание ошибки, ссылка на скрин). В некоторых более сложных случаях надо также указывать, как должно быть в итоге + ручные расчеты, чтобы исполнитель их мог проверить под отладчиком (т.е. вручную пройти программу и посмотреть внутренние вычисления).
Сразу определять свои ожидания по срокам и бюджетам. Если какой-то параметр для вас очень критичен и имеет строгий дедлайн – то дайте эту информацию менеджеру проекта. Не должно быть такого, когда вы посередине проекта начинаете вдруг требовать его форсированного завершения. В этом случае это крайне негативно будет влиять на качество.
Избегать задержек, связанных с финансами и контентом. Заранее готовьте материалы и откладывайте деньги под бюджет проекта. Это позволит избежать непроизводительных задержек с вашей стороны. Задержки в любом случае будут в проекте, и тут редко кому удается их избежать. Поэтому задача заказчика – хотя бы в относительно простых моментах их не допускать.
