3. Если раньше вы поверхностно относились к BSC, SWOT, дифференцированию, позиционированию и прочему, теперь вы будете воспринимать это по-другому. Вы находитесь в положении больного, изучающего аннотацию к лекарству.
4. Слова «любить клиента» наполняются другим смыслом. Прямым. И это тоже хорошо.
5. Почему мы любим всякого рода тесты и анкеты? Потому, что любим себя и всегда рады узнать о себе что-то новое. Во время кризиса вы получаете тест, самый настоящий, а также оценку за него.
Существует много типологий людей. Со времен Древней Греции сохранилось деление на четыре типа: флегматик, сангвиник, холерик и меланхолик. Автор книги о роли эмоционального интеллекта «Тренинг эффективных продаж» Э. Митч также разделил людей на четыре группы: TEAM = Togetherness (душечка), Enterpriser (предприниматель), Analyzer (аналитик) и Motivator (мотор, мотивирующий). По словам Э. Митча, когда все в порядке, мы демонстрируем свой доминирующий тип, а во время кризиса проявляется прежде всего наш второстепенный тип.
Оказывается, в кризис мы можем познакомиться с самими собой. Не опоздайте на встречу!
6. Если мы не понимаем, на что способны, это плохо: так недолго упустить все предоставленные нам судьбой возможности. Многие из нас именно в кризис получат первый или очередной шанс понять, на что мы способны на самом деле.
7. Хватит всех называть партнерами, болтать о стратегических альянсах. В кризис станет понятно, кто есть кто. Именно в это время мы определяем, с кем и как будем работать после кризиса. В кризис проявляются и мужество, и человечность. Как сказал сербский поэт, мужество – это когда ты готов защитить себя от других, а человечность – это когда ты готов защитить других от себя.
8. Трудности и кризисы выявляют меру нашей веры в себя, Бога и людей. А вера, любовь и надежда – это ВоЛНа, на которой мы не почувствуем кризис.
9. Руководящим менеджерам, кроме прочего, судьба бросает еще один вызов. Быть лидером команды, которая выигрывает (либо вообще не соревнуется), легко. Быть лидером (играющим тренером) команды, которая сталкивается с большими проблемами, очень тяжело, но, похоже, только так растут и тренеры, и команды.
10. Во многих фирмах волнуются из-за того, что во время кризиса есть риск скатиться на несколько позиций вниз. Но нельзя забывать, что отсутствие изменений радует только явных лидеров и сильных нишевых игроков, а все остальные должны быть благодарны нестабильности за возможность проявить себя, прорваться наверх.
К предкризисному замечанию о том, что жизнь дорогая, надо многое добавить. Жизнь – это странная комбинация товаров и услуг: она дорогая, тяжелая, проблемная, неоднозначная, непредсказуемая. Кроме того, продается без гарантии, часто ломается, но миллиарды людей ежедневно выбирают ее. Такой проблемный товар – и такой постоянный спрос! Я люблю жизнь как женщину – страстно, безоглядно, даже если моя любовь безответная. Меня радует само чувство любви, а когда оно обоюдное, его можно сравнить с десертом: сладко, но можно обойтись и без него.
