3.5. Проблемы принятия решений
Характерная черта любой ситуации, связанной с принятием решений, – наличие большого числа вариантов действий, из которых нужно выбрать наилучший.
Одна из проблем РУР представляет собой то, что цели (целям) необходимо придать количественные и качественные характеристики. Причем количественные характеристики более предпочтительны, так как позволяют формализовать задачи выбора. Другая проблема – ограниченность ресурсов, необходимость их распределения, а также выбор способов использования.
Одна и та же цель может быть достигнута разными альтернативными способами. Наилучший вариант действий, обеспечивающий максимальную эффективность, принято называть оптимальным (по заданному критерию или их группе), а процесс поиска этого решения – оптимизацией.
Варианты действий, по эффективности близкие к оптимальным, называют приемлемыми.
Так, В. Н. Спицнадель считает: «Задача заключается в том, чтобы из множества целей (методов), которые могут быть достигнуты при имеющихся ресурсах, выбрать наиболее предпочтительное их сочетание (очень сложная проблема) и одновременно найти наилучшие способы достижения этих целей».
Проблему нахождения наилучшего решения целесообразно разделить на две части. Из множества вариантов необходимо отобрать рациональные (это первая часть), и из небольшого количества (5-10) рациональных вариантов выбрать оптимальный (это вторая часть).
Обычно решение затрагивает интересы нескольких подразделений и в подобных ситуациях возможны конфликты целей и предпочтений как на этапе подготовки, так и на этапе реализации управленческого решения.
На этапе подготовки УР возможны рассогласования целей подразделений (каждое подразделение будет стремиться решить свою проблему). Эта проблема решается групповой работой, определением главной цели предприятия и соответственно подчинения подцелей подразделения этой главной цели.
На этапе реализации УР могут возникнуть конфликты в распределении полномочий, обязанностей, ресурсов и ответственности. Поэтому важно учесть и по возможности детализировать, кто, как, какими средствами, в какие сроки и что должен делать.
Окончательное решение может быть принято ЛПР (один человек) или ГПР (решение принимается группой) на основе личных или соответственно групповых предпочтений, тот и другой варианты принятия решений имеют свои особенности. Подробнее остановимся на них в теме 6.
Особенности принятия индивидуальных решений:
● ответственность за результаты выполнения решения лежит на одном человеке;
● большое влияние личных предпочтений на окончательный выбор;
● ограниченность суждений одного человека;
● простота выбора (нет необходимости согласования предпочтений);
● малые затраты времени на принятие решения;
● высокая вероятность принятия неудовлетворительного решения;
● невысокая вероятность принятия рискованного решения;
● высокая зависимость принятия удовлетворительного решения от компетентности ЛПР;
● влияние на выбор различных феноменов восприятия и особенностей человеческой системы переработки информации.
Особенности принятия групповых решений:
● распределенная ответственность;
● высокая вероятность принятия рискованного решения;
● низкая степень влияния личных предпочтений каждого на общий результат выбора;
● необходимость организации подчинения целей субъектов целям предприятия;
● широта суждений, сложность выбора;
● большие затраты времени на принятие решения;
● низкая вероятность принятия неудовлетворительного решения;
● зависимость принятия удовлетворительного решения от компетентности субъектов невысока.
