Такой настойчивости мужчина никак не ожидал. Он на миг растерялся, но все же решил убедиться – правильно ли он понимал то, что ему предлагали.
Гость подошел вплотную к двери, посмотрел в глазок. Перед ним стояла миловидная стройная блондинка. С шоколадкой и бутылкой в руках.
«Я живу не один, а с женой. Я немедленно с ней свяжусь», – едва скрывая волнение, протараторил пожилой мужчина. Он надеялся, что упоминание жены остудит пыл молодой гостьи.
Но девушка упорно продолжала стоять у двери в ожидании приглашения в номер. Мужчина взял в руки мобильный телефон и принялся звонить жене.
«Жена скоро вернется. Без нее я не открою дверь», – бросил через дверь хозяин комнаты.
«Моя смена до десяти вечера. Сообщите мне, пожалуйста, по телефону, когда захотите получить услугу», – бросила девушка перед уходом. Под дверью раздался легкий шорох. И на паркетном полу появился небольшой цветной листок бумаги с номером телефона и именем горничной.
«Наша горничная – другая, взрослая дама. И уборка была у нас сегодня утром, – рассуждала дама. – Молодуха, видимо, караулила, когда я уйду из номера и оставлю мужика одного. И под видом горничной пришла к моему мужу. Я даже сохранила эту бумажку», – гостья протянула менеджеру фирменный бланк отеля, на котором красовалось имя горничной, ее внутренний телефон. И было зафиксировано время ее прихода в номер.
«Вечерний сервис (turndown service) – весьма распространенная услуга в пятизвездных гостиницах, – объяснял менеджер. – Смысл ее в том, что горничные, проявляя заботу о постояльцах и демонстрируя высокий уровень сервиса, обслуживают номера дважды в день. Первый визит – это основная уборка комнаты и смена белья днем. Второй визит – вечерний – для общего контроля чистоты и порядка в номере. И для подготовки комнаты к ночи».
Так, в «Гельвеции» вечерняя горничная расстилает постель к ночному сну постояльцев, раскладывает белые прикроватные коврики-пототенца, закрывает шторы, доносит бутылки воды. И уходя, оставляет на подушке шоколадку и прогноз погоды на следующий день.
Справедливости ради стоит отметить, что «вечерний сервис» зачастую вызывает недоумение у большинства постояльцев – тех, кто впервые сталкивается с этой услугой.
Горничные нередко отмечают, что многие постояльцы раздраженно реагируют на вечерний визит персонала в номер – грубят горничным, отказываясь открывать дверь. Или хлопают дверью, выхватывая на пороге угощения из рук. Но в основном гостей все же умиляет забота персонала и небольшие угощения от отеля. А некоторые азиатские мужчины воспринимают визит дамы с шоколадкой в руках как намек на нечто иное. Они зачастую предпринимают попытки перейти к действиям, нередко вызывая ужас и панику у молодых горничных, обнаруживающих чужие ладони у себя на бедрах. Но это уже совсем другая история.
«Соедините меня с двести пятнадцатым номером, пожалуйста!», – раздался ночью телефонный звонок на ресепшен. Ночной портье только что закончил составлять отчет за смену и собирался отправиться на небольшой перерыв.
«Вы ошиблись номером», – вежливо ответил портье.
«Номером отеля? – удивлялся мужской голос в трубке. – Это разве не номер телефона отеля “Гельвеция?”»
«Нет. Вы ошиблись номером комнаты, – вежливо уточнял администратор. – Такой комнаты в отеле нет».
«Ка-ак нет? – удивился звонивший. – Этого не может быть! В этой комнате – моя жена. Она сообщила мне номер. Не морочьте голову, соединяйте скорее!»
«Простите, но номера двести пятнадцать в отеле давно нет. Его присоединили к соседнему люксу. И за двести четырнадцатым сразу следует двести шестнадцатый», – объяснял менеджер.
«У жены уже второй час выключен мобильный. Уточнить номер комнаты я, к сожалению, не могу, – голос заметно нервничал. – Может она в другом номере? У вас проживает гостья по фамилии N?»
«Простите, но я не могу предоставить данную информацию, – вежливо ответил портье. – Отель не разглашает сведений о проживающих постояльцах».
«Вы издеваетесь надо мной! – взорвался звонивший. – То номер исчез, то сведений не даем. Идиоты!» – мужчина бросил трубку.
