Телефонных продаж не бывает, но они работают (примечания)

Том Хопкинс (2000) «Умение продавать», серия «Для чайников», «Диалектика»

Shannon, C. and Weaver, W. (1949) The Mathematical Theory of Communication, Urbana, University of Illinois Press.

Gronroos (1994)‘From marketing mix to relationship marketing’, Management Decision, Vol.32, No.2, pp.4-20.