В работе руководителя нередко бывает столкновение желаний и интересов не только за столом переговоров, но и внутри себя. Когда «и то, и другое надо сразу» – конфликт целей. Вот несколько примеров конфликтов, разбиравшихся на тренингах.
Цель 1: Поступление ребенка, дочери, в Ленинград Цель 2: Реализация мечты в горы на Памир (июнь-июль)
Цель 1: Написать диссертацию в следующем году Цель 2: Увеличить заработок на порядок
Цель 1: Уходить вовремя с работы с чувством выполненного долга – моя мечта Цель 2: Приходить вовремя домой (уделять больше времени ближним)
Цель 1: Ходить в бассейн 3 раза в неделю, несмотря ни на что Цель 2: Выполнять всю работу
Цель 1: Отпустить в плановый отпуск сотрудника Цель 2: Выполнить срочную работу
Цель 1: Бросить пить кофе Цель 2: Повысить интенсивность работы
Цель 1: Добиться успеха в работе Цель 2: Быть идеальной женой и матерью
Цель 1: Досрочная сдача объекта Цель 2: Сохранить качество объекта
Любой конфликт – это потеря внутренней энергии на «метания души». Конфликт целей сопровождается повышением стресса. В итоге это потеря времени. А именно его сбережением мы с вами и занимаемся. Поэтому нам необходимо быстро и четко разрешить возникающие конфликты. Ниже представлен список методов выхода из конфликтов.
1. Отказаться от одной из целей
2. Приоритет по принципу – вначале это, потом все остальное
3. Приоритет по принципу 1, 2, 3…
4. Делегирование
5. Детализация целей
6. Планирование
7. Цель цели – согласование конфликтующих целей путем поиска большей общей цели.
Список представлен в следующем порядке. На первом месте стоит самый быстрый и самый жесткий вариант решения. Отказавшись от одной из целей, вы быстро решите конфликт. Однако если это выгодно по скорости, то наступить на горло собственной песне не каждому суждено. Факт лишь в том, что это самый быстрый способ выхода из конфликта целей.
Далее, следуя по списку, каждый из пунктов требует больше вашего времени и усилий для разрешения конфликта целей. А некоторые – и денег (делегирование). Но заметим, что они позволяют достигать нескольких целей, а не отказываться от них.
Рассмотрим конкретный пример, как можно решить конфликты целей.
Цель 1: Поступление ребенка, дочери, в Ленинград Цель 2: Реализация мечты в горы на Памир (июнь-июль)
1. Послать жену в Питер с дочкой, а сам – на Памир
2. Разнести по времени, сместить поездку на Памир
3. Нанять менеджера по устройству дочки в университет
4. Отказаться от реализации одной из целей
...
Анекдот: собрал лев всех зверей и говорит:
– Кто умный, перейдите направо, кто красивый – налево!
Через несколько минут звери разошлись на две группы. В центре осталась одна обезьяна. Мечется то направо, то налево.
– Что с тобой? – спрашивает лев.
– А если я и умная, и красивая, мне что, разорваться?
В бизнесе ежедневно требуется делать выбор, принимать решения, определять приоритеты. Психологически это всегда тяжелый груз ответственности для нас. Повезло тем, кто умеет это делать быстро и качественно. При такой работе достичь высоких результатов можно за несколько лет. Рассмотрим, каким образом освоить качественный выбор из альтернатив.
Принятие решений состоит из двух компонентов.
Инструменты – помогают просчитать каждую из альтернатив и подготовить информационную базу для принятия решения.
Смелость – при наличии всей информации помогает быстро принять решение. А также в случае, когда информации не хватает, что особенно часто бывает в конкурентном рынке.
«К черту торпеды – пойдем на пролом», – таков девиз людей с высокой смелостью и не слишком отягощенных инструментальным запасом при принятии решений. Вторая крайность – постоянное оценивание, взвешивание до бесконечности. Эти люди, как правило, редко принимают решения. Их удел – смотреть со стороны за развитием ситуации и «логичное объяснение причин успеха других». Им сложно принять решение. Они всегда думают, что чего-то не учли, и пробуют до последнего ждать и собирать информацию. А тем временем, пока будет получена последняя цифра, первые уже потеряют актуальность. Порочный круг, пока ждем прогноза погоды – погода уже меняется, и опять нет возможности принять «правильное решение».
