Строим доверие по методикам спецслужб - страница 29
Звучит логично и разумно, но труднодостижимо на практике. Я так же уязвим для тревоги и гнева, как и остальные, меня легко эмоционально накрутить. Если такое случается, эмоции мешают мыслить объективно, в результате возникают неприятные моменты.
Каждый день я переосмысливаю свое поведение, чтобы убедиться, что оно ведет меня к моей цели. Если я начинаю вести себя высокомерно, или самодовольно, или строптиво, я знаю, что вступаю в опасную зону. Значит, пора корректировать курс — проявлять гибкость — и двигаться вперед.
Коррекцию курса приходится проводить самостоятельно. Если вы попытаетесь возложить это на кого-то, тот подумает, что вы критически оцениваете его. Лучший способ помочь людям увидеть свои недостатки так, чтобы они не чувствовали осуждения, — расспросить их об их конечной цели.
Люди сообразительны. Если вы подскажете им, что нужно сосредоточиться на приоритетах, а не отвлекаться на свои комплексы, они начнут работать над ошибками. И как правило, они делают это с решимостью птицы, возвращающейся в родное гнездо.
Лидерство — вечное путешествие к самопознанию. Это не приз. Это скорее бремя, ведь люди рассчитывают на вас. Но если вы несете его грамотно, оно может дать вам радость и удовлетворение.
Лидерство — сила, но самые блестящие и эффективные лидеры — те, которые используют мягкую силу: терпение и смирение, отказ от оценочных суждений, признание значимости человека, здравый смысл и великодушие.
Вы только что увидели, что переход от сдерживания своего эго к безоценочному суждению происходит плавно, естественно, почти незаметно. А теперь вы поймете, что такая же прямая дорога ведет от безоценочного суждения к признанию значимости других.
Отказ от субъективных суждений, понятно, не конечный пункт, а переход к более высокой цели: помочь другим быть довольными собой.
Посмотрим правде в глаза. Все мы судим себя, поэтому так болезненно реагируем, когда нас судят другие. Если вы можете помочь кому-то улучшить его мнение о самом себе, у него улучшится мнение и о вас, и его доверие к вам укрепится.
Признание значимости другого не значит одобрение его поступков, поскольку ваша задача — не давать никаких оценок: ни одобрительных, ни осуждающих. Это не так сложно: не нужно копаться в нравственных качествах человека, производить моральную инвентаризацию. Нужно знать, что собой представляют люди, чем они занимаются и почему вы думаете, что их поступки достойны уважения. Не хороши и не плохи, просто заслуживают уважения: возможно, вы бы делали то же, оказавшись на их месте.
Это все, что людям нужно от вас. Они сами могут решить, хорошо или плохо поступают.
На мой взгляд, признание чьей-либо значимости — самый большой подарок, который вы можете сделать. Это не лесть. Лесть предполагает высказывание оценки со всеми вытекающими. Оставьте ее любителям манипулировать людьми или, точнее, неумелым манипуляторам: она всегда бросается в глаза и заставляет насторожиться.
Признание чьей-либо значимости предполагает восприятие человека в целом: его желаний, нужд, проблем, истории, целей, убеждений и всего, что может иметь для него значение. Когда вы демонстрируете такой уровень проникновения в сущность человека, в его мозге образуются нейрохимические соединения, ассоциируемые с ощущениями безопасности, защищенности, принятия и доверия.
Благодаря такому подходу люди не ощущают угрозы с вашей стороны, хотя и понимают, что вы не такой, как они. Возможно даже, что они откажутся от своей точки зрения в пользу вашей и сработает принцип «щиты опустить, информацию впустить».
Чтобы ваши чувства были понятны, продемонстрируйте их. Как-то директор ФБР Джеймс Коуми, мастер социального инжиниринга, прислал мне письменную благодарность за выполненный трудный проект. Она была красиво оформлена и изложена на хорошей бумаге, собственноручно им подписана и сопровождалась припиской «Отличная работа, герой!». Его поступок показал, что он понимает всю сложность проекта и ценит мою работу, и неважно, идеально она выполнена или нет.
