Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн - страница 90

Для многих проектировщиков пользовательского опыта переписка – основной вид коммуникации. Если члены вашей команды находятся в разных городах и странах, письменная коммуникация позволяет решить проблему часовых поясов. Если вы консультант, работающий с клиентами удаленно, то ваши письменные отчеты не менее важны, чем личное общение.

Письменные истории могут использоваться в любых обсуждениях разработки: например, при изучении потребителей, в отчетах о юзабилити, документации по проекту.

Самая сложная проблема при включении историй в письменную коммуникацию состоит в том, что вы не общаетесь со слушателем непосредственно. Многие приемы устного рассказа попросту недоступны: читатели сами определяют темп и слышат слова по-своему. Еще важнее то, что вы не знаете, кто прочтет историю, и поэтому не можете адаптировать ее под аудиторию. Однако рис. 15.1 показывает, что треугольник истории применим и в этом случае. Правда, вы не получите непосредственных откликов от аудитории, а о воздействии истории на нее сможете узнать только спустя некоторое время.

^{>РИС. 15.1. Письменная история не предполагает непосредственного контакта между рассказчиком и аудиторией}

Когда вы пишете историю, вы можете ее сразу отредактировать, привести к единому формату и даже контролировать изложение. А аудитория может самостоятельно ее прочесть в удобном для себя темпе и при необходимости возвращаться к отдельным фрагментам.

При этом нужно учесть несколько факторов:

• История не должна быть длиннее, чем нужно. Правил здесь нет. Однако люди с большей вероятностью прочтут короткую историю, чем длинную.

• Будьте лаконичны. Грамотно определите контекст, подберите детали, которые помогут аудитории понять смысл рассказа.

• Не перегружайте историю ненужными деталями и описаниями. В устном выступлении это может сойти вам с рук, но в письменной истории это недопустимо.

• Используйте все возможные инструменты передачи информации. Свободное пространство, иллюстрации и другие визуальные элементы задают темп повествования.

• Выберите рассказчика. Можно говорить от лица стороннего наблюдателя или, например, главного героя.

• Если нужно просто рассказать о пользователе – расскажите. Не нужно писать историю об истории.

• Подумайте, как «вписать» вашу историю в объемный документ: как фрагмент текста, врезку и т. п.

• Четко разъясните основную идею. Не пытайтесь спровоцировать обсуждение или говорить загадками. Просто опишите свои выводы и мысли.

До того как поставить точку, попросите кого-нибудь прочесть историю. Когда вы читаете собственный рассказ, то уже знаете, где расставить акценты. У читателя будут только слова, и услышит он их по-своему.

Во всех историях используется умение слушателей заполнять пропуски с опорой на собственный опыт и воображение. Помните историю Кевина о Токио из главы 2? Слушатели увидели в ней подсказки и на основе собственных представлений добавили деталей, тем самым создав свои истории.

Участники проекта IBM по изучению социализации утверждают, что «создатели историй опираются на прописные истины, чтобы преподнести неочевидную информацию». Один из способов заинтересовать аудиторию – дать ей возможность выстроить общую картину, добавив факты, о которых вы не упомянули.

Нужно задействовать свою способность ссылаться на социальные и культурные особенности. Конечно, для этого нужно знать своих слушателей и сделать так, чтобы они правильно вас поняли.

Уитни написала главу «Сторителлинг и повествование» для книги «Жизненный цикл персонажа»[99]. В ней она рассмотрела проект IBM и определила, какую информацию должен был донести каждый фрагмент (даже самый короткий):