Те, кому вы обязаны успехом
Вы хотите работать с умными, честными, порядочными и увлеченными людьми, которые поверят в то, что вы создали; с теми, кто заинтересуется вашим видением и захочет остаться с вами в будущем (хотя бы на какое-то время). Эти хорошие люди — основа вашего будущего. Им вы обязаны своими достижениями, главное из которых — тщательно структурированный, основанный на системном подходе механизм бизнеса. Затем, когда вы их всему научите и они будут расти вместе с вашей компанией, для вас станет лучшим комплиментом, если однажды они уйдут от вас и начнут собственный бизнес. Но верхом признания станет решение остаться с вами на долгие годы.
Что важнее: продукт или система?
Кажется вполне логичным, что руководитель должен полностью сосредоточиться на создании продукта и поиске клиентов. Но в этом-то и проблема! Если заниматься исключительно этими вопросами, не разрабатывая общую стратегию системного совершенствования продукта, возможно нарушение функционирования системы, поскольку не учитываются причины происходящего.
Нежелание занять позицию стороннего наблюдателя — главная причина, по которой только один бизнес из ста остается на плаву пятнадцать лет и дольше. Хорошая новость: основная масса выживших счастливчиков работает действительно эффективно. А теперь, хоть и невеселая, но лично для вас еще более приятная новость: большинство ваших новых конкурентов обречено на провал.
Вот что объединяет все крупные успешные компании: большую часть своего времени руководители тратят не на согласование нюансов крупных сделок и не на попытки угодить совету директоров. Лидер проводит большую часть времени за настройкой всех системных механизмов, которые отвечают за производство и реализацию продукта.
Как заставить сотрудников следовать вашему методу
Мы достаточно подробно разбираем концепцию «в одной лодке» в программе обучения Академии системного подхода (о чем подробнее в приложениях). В ваш новый механизм необходимо внести детали, которые воодушевят сотрудников. Например, их нужно побуждать не только к созданию новых «Методов работы», но и к внесению предложений по совершенствованию существующих. (Это ключевой момент в нашем программном обеспечении для ведения деловой документации.) Кроме того, каждое предложение сотрудников нужно рассматривать максимально быстро и быстро принимать по нему решение (см. главу 11).
Есть множество других особенностей, связанных с взаимодействием сотрудников, которые естественным образом вытекают из двух первичных документов — «Стратегической цели» и «Принципов работы». Никогда не забывайте вознаграждать сотрудников за высокое качество работы (в главе 11 подробнее рассказано о том, как сотрудникам Centratel оплачивается внесение изменений в методы работы). Еще один важный момент: нельзя превращать бизнес в демократию. Вы руководитель, и это нормально! Это то, чего хотите вы и чего хотят ваши сотрудники. Много лет назад я написал статью для экономического журнала, где рассказал, как, по моему мнению, руководство должно относиться к сотрудникам (см. раздел приложений).
Ключевой момент связан с формированием нового образа мышления. Как только вы начнете смотреть на свой бизнес как на механизм, все вопросы, касающиеся того, как вести себя с сотрудниками и обеспечивать руководство, решатся сами собой. Как только сотрудники, будучи частью единого механизма — вашей организации, получат полномочия, у вас больше не возникнет проблем с их отношением к работе, которое приносит столько бед многим другим компаниям. Это удивительное преобразование, но оно абсолютно логично: относитесь к своим сотрудникам как к взрослым и неотъемлемой части механизма, и они обязательно окажутся с вами в одной лодке.
Оценка людей
Ваша команда должна видеть рабочий процесс вашими глазами. Если вы у руля, вам придется отвечать за сотрудников, а значит, увольнять тех, кто не может или не будет соответствовать вашему видению. (Увы.) Вы будете заменять их новыми людьми, которые разделяют ваше мировоззрение. При подборе сотрудников, ориентированных на системное мышление, необходимо соответствие нескольким требованиям. В первую очередь нужны ясный ум и самодисциплина. Оцените кандидата на должность по следующим аспектам:
