Сила парадокса: лучшие бизнес-решения на стыке противоречивых идей - страница 25

В заключение обзора типов парадоксов я хочу познакомить вас с примерами парадоксальных состояний, с которыми на том или ином уровне сталкиваются все компании. Вы заметите, что многие из них уже упоминались в списках парадоксов, приведенных ранее, хотя, возможно, и в несколько иной формулировке.

• Я и другие.

• Руководить и подчиняться.

• Процесс и люди.

• Централизованный и рассредоточенный.

• Контроль и свобода.

• Быстрый и медленный.

• Сегодня и завтра.

• Изменения и стабильность.

• Внешний фокус и внутренние потребности.

• Инвестиции в рост и управление издержками.

• Прибыль и миссия.

В этом списке я намеренно разбила противоположности на первую и вторую в каждой паре, чтобы отразить те организационные ошибки, которые неоднократно наблюдала. Прочтите список, сосредоточившись на первой противоположности в каждой паре; вы увидите термины, относящиеся к быстрорастущей, склонной рисковать компании с агрессивным руководителем, который предпочитает «проталкивать» получение прибыли в краткосрочной перспективе, – все это относится к компании, ориентированной на выполнение задачи и конечный результат. Сфокусировавшись на второй противоположности в каждой из пар, вы наверняка вспомните некоторые организации, ориентированные на продажи и обслуживание, с которыми вам приходилось иметь дело, – компании, где основной акцент сделан на социальных отношениях. Любая организация, которая будет последовательно поддерживать перевес в сторону правого или левого столбца, не выживет – и исключений здесь не бывает.

Когда вы учитесь игре на фортепиано, прежде чем исполнить какое-то произведение, вы должны усвоить фундаментальные принципы. Эту аналогию можно применить и к процессу идентификации парадоксов в вашей организации: вы должны пройти этот процесс, чтобы парадоксальное мышление обрело для вас смысл и практическую ценность.

Идентификация парадоксов – это процесс упрощения. Вы видите некую совокупность противоречий и с помощью парадокса должны понять их взаимосвязь, что принесет практическую пользу. Существуют четыре основных способа идентификации парадоксов, и любой, кто прочтет эту книгу, должен уметь пользоваться всеми этими способами. Выявление страхов и ценностей, связанных с ситуацией, это один из четырех способов, к которым я обращаюсь для того, чтобы пролить свет на пары взаимозависимых противоположностей. Второй способ – это фокус на хронических конфликтах. Третий – взаимосвязь «из… в», точнее – путь, откуда пришла организация и куда руководители хотят вести ее. Четвертый способ – это разговор о бизнесе, то есть произвольный обмен мнениями, результатом которого являются различные соображения, проблемы и возможности.

Рис. 9

1. Поиск парадоксов, которые отражают страхи и ценности.

В исследовании кейса в главе 1 отмечалось, что в ITHRes были противоборствующие команды, которые с готовностью формулировали свои ценности и страхи, поэтому мы сосредоточились на том, чтобы обнаружить некоторые ключевые парадоксы. Во-первых, этот процесс будет работать в любой компании, где команды придерживаются различных и противоречивых подходов к росту, делая упор либо на навыки, либо на рынок. Вторым типом окружающей среды, подходящим для этого процесса, станет компания, переживающая изменения в связи с колебаниями рынка или поглощением.

На протяжении многих лет такие компании, как Right Management, Adecco, Challengers Gray & Christmas, занимали прочное положение в сфере оказания услуг по управлению и развитию карьеры. До того как интернет-услуги получили повсеместное распространение, эти компании предлагали временное помещение для офисов, административную поддержку и выездные услуги по скринингу и обучению работников, у которых истек срок договора с их компанией. Потребность в услугах такого рода быстро сошла на нет, и работники индустрии должностных переходов столкнулись с тем, что их должностные инструкции изменились буквально за одну ночь. Сотрудники, которые тратили свое рабочее время на то, чтобы помочь людям перейти с одной должности на другую или переключиться с одного вида деятельности на другой, неожиданно обнаружили, что сами оказались точно в такой же ситуации неустроенности.