Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура - страница 19

Подобные правила используются и при определении названий материальных и информационных потоков. В данном случае второе правило остается без изменений, а первое принимает следующий вид:

Название потока = Объект, представляющийпоток + Статус объекта

Например, если речь идет о продукции, отгруженной клиенту, то название потока будет «Продукция отгруженная» или «Продукция, отгруженная клиенту». В данном случае «продукция» — объект, представляющий поток, а «отгруженная клиенту» — статус объекта.

При построении DFD-схемы процесса рекомендуется использовать правило «7». Суть правила состоит в том, что нужно выбрать такой уровень детализации, при котором разработанная схема будет состоять не более чем из семи подпроцессов. В противном случае высокая сложность схемы будет затруднять ее качественный анализ. Именно такое количество подпроцессов обусловлено тем, что человек может эффективно оперировать одновременно не более семью различными объектами. Противоположная ситуация, когда степень детализации не велика, а, следовательно, выделенные подпроцессы излишне укрупнены, также неблагоприятна для анализа.

В случае, когда для достижения целей описания и оптимизации бизнес-процесса требуется его большая детализация, ее нужно сделать посредством проведения отдельной декомпозиции подпроцессов. При этом подпроцессы описывают в виде отдельных схем нижнего уровня. На рис. 3.6 приведен пример трехуровневой декомпозиции бизнес-процесса.

Бизнес-процессы первого уровня представляют в виде дерева или сети процессов. В зависимости от процесса при разработке схемы второго уровня может использоваться как DFD—, так и WFD-формат описания. Если бизнес-процесс глобален, и его невозможно представить в виде временной последовательности подпроцессов, то используют DFD-формат описания. В противном случае целесообразно создание WFD-модели.

На практике при описании процессов на втором уровне чаще всего применяют DFD— формат, а WFD-схемы применяются на третьем и более нижних уровнях описания. При этом схемы DFD, используемые на более высоких уровнях декомпозируются на схемы DFD или WFD. Схемы WFD, используемые на более низких уровнях описания декомпозируются только на схемы WFD.

Диаграмма потоков работ (WFD) используется при описании бизнес-процессов нижнего уровня. На ней появляются дополнительные объекты, описывающие процесс: логические операторы, события начала и окончания процесса, а также элементы, показывающие

временные задержки (см. рис. 3.7).

Логические операторы, часто называемые блоками принятия решений, позволяют отобразить разные пути развития процесса, определяемые теми или иными условиями. Таким способом, например, может быть описана ситуация с согласованием договора, когда в зависимости от его суммы выбирается последовательность и участники согласования.

С помощью событий начала и окончания процесса показываются моменты начала и окончания процесса. Для жестко формализованных процессов, например, бюджетирования, в качестве событий может выступать время.

В случаях, когда описание бизнес-процесса проводится с целью его дальнейшей временной оптимизации, используют элементы «временные задержки». Они показывают места существования временных разрывов между последовательно выполняемыми подпроцессами.

В классическом подходе на WFD-схеме не показывают документы, так как по названиям входящих в нее детальных работ понятно, что является входом и что является выходом.

Отличительная особенность WFD-диаграммы — стрелки между подпроцессами обозначают не потоки объектов (информационные и материальные), а временные потоки или последовательность выполнения подпроцессов.

Итак, с помощью двух классических схем DFD и WFD можно описать подробно все бизнес-процессы компании.

Классические стандарты: дерево и сеть процессов, схема окружения, DFD— и WFD-модели содержат набор символов или обозначений, с помощью которых описываются бизнес-процессы. Эти обозначения принято называть языком или методологией