Секреты развития: Как, чередуя инновации и системные изменения, развивать лидерство и управление - страница 17

Итак, мы будем рассматривать технологии как способы преобразования исходных материалов (ресурсов) в объекты потребности человека, сопоставляя их с расширением и развитием человеческих интересов.

Понятие «технология» происходит от греческих слов technē – искусство, мастерство, умение и logos – учение. Можно сказать, что технология – это учение о мастерстве, т. е. методика, способ производства чего-либо. В разговорной речи слово «технология» мы часто заменяем на «ноу-хау» (know-how), которое буквально переводится с английского «знаю как» (имеется в виду «знаю, как делать»).

Технологии организации в широком смысле – это объем знаний, которые она может использовать при производстве товаров и услуг. В узком смысле – это способы преобразования вещества, энергии и информации в процессе изготовления продукции, обработки и переработки материалов, сборки готовых изделий, контроля качества производства и управления.

Технологии включают в себя методы, формулы, схемы, приемы, рецепты и многое другое. Они тесно связаны с применяемыми средствами, оборудованием, приборами, инструментами и материалами (рис. 24).

Каким образом технологии появляются в организациях? Молодые компании, находящиеся в состоянии первичного роста и становления, как правило, получают доступ к технологиям, покупая то или иное производственное оборудование или черпая из открытых источников, например, в Интернете.

Интенсивный рост бизнеса, расширение ассортимента, выход на новые рынки сбыта, а также обретение реального опыта конкурентной борьбы (развитие предпринимательства) требуют от компании более глубокого погружения в мир технологий. В нем на данном уровне развития компании должны не только хорошо ориентироваться, но и уметь адаптировать купленные вместе с оборудованием технологии к возникающим производственным задачам, т. е. дорабатывать их и улучшать.

А вот чтобы захватить и удерживать лидерство на своем рынке, чтобы продукты получили самое широкое признание, обладали лучшими потребительскими свойствами и характеристиками, безупречным качеством и неоспоримыми конкурентными преимуществами (профессиональное владение и управление бизнесом), нужно нечто большее, чем простая покупка технологий и оборудования. Таким компаниям необходимо самостоятельно создавать и развивать отраслевые технологии. Это возможно, если компания ориентирована на целенаправленное и планомерное развитие и потому осуществляет управление знаниями (knowledge management). И наоборот, это невозможно там, где развитие происходит спонтанно или самопроизвольно (рис. 25).

Третьим элементом функциональной модели организации является структура (рис. 19). Постараемся понять, что это такое. Нет человека, своим здоровьем и физической формой пригодного к любому виду деятельности, к любой профессии. Так же как нет и такой профессии, для которой пригодно любое состояние здоровья и физической формы, – требования, пусть даже самые минимальные, есть везде.

От состояния здоровья и физической формы зависит способность человека заниматься тем или иным делом. Оно может быть связано с серьезными физическими нагрузками, необходимостью преодолевать большие расстояния, подниматься на большую высоту, выполнять тяжелую физическую или творческую работу. Быстро и много думать, читать и запоминать, хорошо слышать и видеть, различать вкусы, запахи и цвета и т. д. Каждый человек, выбирая профессию, обрекает себя на необходимость обладания необходимыми физическими способностями. Причем сам выбор профессии тоже требует способностей.

Как и человеку, организации нужно обладать соответствующими «физическими способностями». Какими именно, зависит от того, какой будет ее деятельность.

Что это значит? Перед каждой организацией стоит задача многократного повторения конкретного набора действий, связанного с созданием, производством и продажей продуктов, причем в определенном порядке. Все это рано или поздно приводит к возникновению некоего устоявшегося жизненного уклада (процесса). Когда приходит время менять ассортимент продуктов, объемы производства или географию продаж, возникает необходимость внесения изменений в данный процесс, а именно в состав действий (операций) и порядок их следования.