– Можно ли объять необъятное? Наверное, для великого лидера найдется миллион способов послужить людям.
– Вы правы. Их действительно несметное количество, но есть и короткий список.
– Короткий список? – в голосе Дебби зазвучала надежда.
– Да, я считаю, что существует пять основных способов.
Дебби схватила ручку.
– Какие?
– Мы будем изучать их по одному, начиная со следующей встречи, – сказал Джефф. – А сегодня я хочу дать вам первое задание. Подумайте, как вы можете послужить своим подчиненным. Я не имею в виду только что-то значительное, пусть это будут и мелочи тоже. Составьте список, и мы обсудим его в следующий раз.
Дебби покинула кабинет Джеффа, не получив ответов на многие вопросы, но в глубине души она чувствовала, что дело сдвинулось с мертвой точки.
В последующие несколько недель Дебби честно старалась заниматься своими подчиненными, хотя часто была в растерянности от того, как это можно сделать. Многие из ее попыток казались весьма незначительными, однако она чувствовала, что в ее собственном отношении к ответственности руководителя что-то изменилось, а возможно, и в ее подчиненных появилось что-то новое. Она составила список своих действий, чтобы во время следующей встречи рассказать о них Джеффу.
Один из разговоров оказался и вправду заслуживающим внимания. Чарльз по-прежнему был настроен в любой момент вылететь с работы. Его показатели стали только чуточку лучше со дня поступления в штат. Дебби понимала, что месяц-другой, и ей придется уволить Чарльза. Она решила встретиться с ним, прямо задать несколько вопросов и найти способ ему помочь.
– Привет, Чарльз, – сказала Дебби, входя в его рабочую комнату.
– Чем обязан столь неожиданному визиту? – с сарказмом спросил Чарльз.
– Я подумала – не могли бы мы поговорить, буквально несколько минут.
– Конечно. А о чем?
Дебби хотела, чтобы он слушал ее как можно внимательнее.
– Как мы с тобой уже выяснили, меня беспокоит то, как ты работаешь.
– Да, я знаю. Ты мне говорила.
– Но я, кажется, забыла спросить: чем я могу помочь?
– Это уже другой вопрос, – сказал Чарльз и выпрямился на стуле.
– Как ты думаешь, в чем основная проблема? – у Дебби было и свое мнение на сей счет, но она должна была услышать его ответ. Чарльз тяжело вздохнул:
– Что бы я ни делал, клиенты и продавцы всегда недовольны. Может быть, я недостаточно собран для этой работы. Я стараюсь, но все идет наперекосяк. Клиенты, может, и получают то, что им нужно, но не тогда и не там, где хотели бы. Иногда они вообще не получают то, что нужно. Я так достал некоторых клиентов, что они отказались с нами работать. Это как страшный сон – я менеджер проектов, который не может ими управлять.
Дебби поняла по интонациям Чарльза, что ему не все равно, что он действительно хочет быть полезным. И намерения его были самые благие. Но его навыки по управлению проектами нуждались в развитии.
Дебби задумалась на минуту.
– Ладно, Чарльз, у меня есть идея. Когда я сидела на твоем месте, я считалась хорошим менеджером. Если хочешь, я поработаю вместе с тобой несколько дней, и мы выясним, что ты делаешь не так. Я даже сделаю несколько звонков за тебя, а ты посмотришь – может быть, это как-то прояснит ситуацию.
– Ты что, шутишь? Ты будешь работать вместе со мной? Почему?
– Я хочу сделать все возможное, чтобы помочь тебе.
Чарльз просиял.
– Давай так и сделаем! Когда у тебя будет время?
– Думаю, я смогу выкроить час-другой в следующий четверг и в пятницу. Тебе подойдет?
Чарльз заверил Дебби, что подойдет, хоть он в лепешку расшибется.
Дебби не знала точно, но вроде бы она начинала понимать, что стоит за идеей СЛУЖЕНИЯ.
* * *
Скоро Джефф и Дебби снова назначили встречу. Она очень хотела поделиться с ним рассказом о последних событиях.
– Доброе утро, Джефф, – сказала Дебби, входя в кабинет с коробкой его любимых донатсов.
– Откуда вы знаете, что я их люблю? – спросил Джефф.
Дебби улыбнулась.
– Я учусь слушать и быть более наблюдательной, – ответила она.
– Спасибо, Дебби. Это очень мило с вашей стороны.
– Джефф, вы были правы. Я поняла, что могу служить людям, на какой бы ступеньке служебной лестницы я ни стояла. Вот, составила список, как вы и просили.
