Приложение 1. Анкета для изучения сегментов потребителей
Цели проводимых маркетинговых исследований:
– определение сегментов потребителей;
– выявление перечня необходимых услуг;
– выяснение причин, которые не устраивают клиентов.
Анкета
>Уважаемый(ая) __________!
>Мы обращаемся к Вам с просьбой ответить на наши вопросы с целью улучшения бытового обслуживания и повышения качества услуг салона красоты «_____».
>1. Как далеко вы проживаете от салона красоты?
>На каком удалении _________________
>укажите улицу _____________________
>2. Ваш возраст (поставьте галочку у нужной строки):
>– До 18 лет
>– 18–25 лет
>– 25–35 лет
>– 35–50 лет
>– 50–60 лет
>– Больше 60 лет
>3. Ваш пол? М, Ж (подчеркнуть).
>4. Доход Вашей семьи в расчете на человека:
>– до $200
>– $200–500
>– $500–1000
>– $1000–2000
>– Более $2000
>5. Пользуетесь ли Вы услугами салонов красоты?
>– Да, часто
>– Да, редко
>– На дому у частного мастера
>– Нет
>6. Какие салоны Вы посещаете?
>7. Сколько средств Вы готовы потратить в месяц на комплекс услуг салона красоты?
>– До 500 руб.
>– До 1000 руб.
>– 1000–2000 руб.
>– 2000–5000 руб.
>– 5000–10 000 руб.
>– Более 10 000 руб.
>8. Какими услугами и как часто Вы пользуетесь?
>Стрижка
>– 1 раз в месяц и чаще
>– 1 раз в 2 месяца
>– От случая к случаю
>– Не пользуюсь
>Окрашивание волос
>– 1 раз в месяц и чаще
>– 1 раз в 2 месяца
>– От случая к случаю
>– Не пользуюсь
>Лечение волос
>– 1 раз в месяц и чаще
>– 1 раз в 2 месяца
>– От случая к случаю
>– Не пользуюсь
>Маникюр/педикюр
>– 1 раз в месяц и чаще
>– 1 раз в 2 месяца
>– От случая к случаю
>– Не пользуюсь
>Косметологический уход за лицом
>– 1 раз в месяц и чаще
>– 1 раз в 2 месяца
>– От случая к случаю
>– Не пользуюсь
>Массаж, обертывания
>– 1 раз в месяц и чаще
>– 1 раз в 2 месяца
>– От случая к случаю
>– Не пользуюсь
>Аппаратные методики по уходу за телом
>– 1 раз в месяц и чаще
>– 1 раз в 2 месяца
>– От случая к случаю
>– Не пользуюсь
>Антицеллюлитные программы для тела
>– 1 раз в месяц и чаще
>– 1 раз в 2 месяца
>– От случая к случаю
>– Не пользуюсь
>Эпиляция
>– 1 раз в месяц и чаще
>– 1 раз в 2 месяца
>– От случая к случаю
>– Не пользуюсь
>Мезотерапия
>– 1 раз в месяц и чаще
>– 1 раз в 2 месяца
>– От случая к случаю
>– Не пользуюсь
>Солярий
>– 1 раз в месяц и чаще
>– 1 раз в 2 месяца
>– От случая к случаю
>– Не пользуюсь
>Татуаж
>– 1 раз в месяц и чаще
>– 1 раз в 2 месяца
>– От случая к случаю
>– Не пользуюсь
>9. Удовлетворены ли Вы обслуживанием в салоне, который посещаете сейчас?
>– да
>– нет
>– Отдельные услуги устраивают, укажите какие ________________
>___________________
>– Отдельные услуги не устраивают, укажите какие ______________
>___________________
>10. Что Вам нравится/не нравится в салоне, который Вы посещаете?
>– Цена на услуги
>– Уровень сервиса
>– Близость к дому
>– Профессиональный уровень специалистов
>– Дружеские отношения с мастерами
>– Система персональных скидок
>– Широкий спектр услуг
>– Известность и качество профессиональной косметики
>– Эксклюзивность услуг (нет в других салонах)
>– Дополнительный сервис (чай, кофе)
>Другое ______________________
>11. Что для Вас является критерием выбора салона красоты? (в порядке значимости):
>– Цена
>– Полнота количества услуг
>– Наличие особенных, эксклюзивных услуг, таких как ____________
>____________________________
>– Уровень качества и сервиса
>– Близость к дому
>– Профессиональный уровень специалистов
>– Дружеские отношения с мастерами
>– Система скидок
>– Известность и качество профессиональной косметики
>– Дополнительный сервис (подарки, чай, кофе)
>Иное ______________________________
>12. По каким причинам Вы выбрали салон, который сейчас посещаете?
>– По рекомендации членов семьи и знакомых
>– По информации в Интернете
>– По рекламе в журналах
>– По вывеске на доме или рекламным щитам на улице
>– Из объявлений по телевидению и радио
