Иногда я (как и все мы) вызываю из жилконторы сантехника или электрика, и если мне нравится, как он работает, то я тоже обязательно записываю его домашний телефон, чтобы со временем предложить ему халтуру в свободное от работы время. И вы знаете, никто не отказывается, заработать-то все хотят.
Иногда я все же пользуюсь услугами ремонтных фирм для каких-то мелких работ (в тех случаях, когда не удалось быстро найти мастера через знакомых). И если мне нравится качество работы, то я обязательно беру у мастера номер домашнего телефона, мало ли когда-нибудь понадобится. Таким образом, я создала «банк данных», в котором у меня есть и сантехник, и электрик, и плиточник, и маляры, в общем, все, что надо. Конечно, со временем этот список приходится обновлять (кто-то нашел другую работу, кто-то занят и т. п.).
Итак, я предпочитаю приглашать тех мастеров, которых мне порекомендовали и которые уже проверены в деле. А когда заказываешь мастеров из какой-то незнакомой фирмы, то видишь их в первый раз и понятия не имеешь, что они из себя представляют и как работают. А вдруг они мне что-нибудь этакое натворят? И как я потом буду разгребать все это? Договора, которые заключаешь с фирмой, к сожалению, мало что гарантируют. Мне нужен хороший ремонт, причем, сделанный в срок. А всякие переделки, хождение по судам и прочие нервотрепки мне ни к чему.
В общем, надеюсь, вы меня поняли: я признаю только рекомендации из первых рук, когда я сама лично вижу у знакомых реальный результат работы и слышу хорошие отзывы о мастере.
Сколько надо платить за работу? Животрепещущая тема. Прежде, чем встретиться с мастером, я узнаю цены на необходимые мне услуги, чтобы не ощущать себя при разговоре простаком, а, наоборот, чувствовать себя уверенно.
Перед тем, как встретиться с мастером, я сажусь на телефон и обзваниваю несколько ремонтных фирм, для этого надо иметь терпение! Делаю вид, что я обычный заказчик, и узнаю у них цены на те работы, которые мне нужны. Звоню в одну фирму, другую, третью, четвертую и таким образом получаю полное представление о том, какие сейчас в городе цены на эти услуги.
Но это еще не все. Кстати, знаете ли вы, что обычно мастера получают на руки максимум сорок процентов от той суммы, которая указана в заказе? А все остальное – накладные расходы фирмы и всякие накрутки. Так что каждый мастер прекрасно знает, сколько денег он реально получает на руки.
Потом я открываю газету с частными объявлениями, нахожу там телефоны частников, оказывающих ремонтные услуги, и звоню им. Прикидываюсь потенциальным клиентом, спрашиваю: мол, сколько берете за такую-то работу? Получаю представление о том, какие цены у частников.
И вот после всего этого «маркетинга» я чувствую себя вполне уверенно в вопросах цены. Могу разговаривать с мастером и даже кое в чем поторговаться. Информация, великая вещь!
Ну, хорошо, с мастером договорились, а дальше? Сразу скажу: надо поставить себя построже. Конечно, не грозно-устрашающе, но все-таки. Надо установить небольшую дистанцию, чтобы мастер чувствовал в вас работодателя. Не будьте с мастерами запанибрата, а то они быстро сядут вам на шею, у наших людей это запросто. Стройте отношения по принципу: доверяй, но проверяй. Если вы сами не живете в квартире, где идет ремонт, не оставляйте мастеров без присмотра. Хотя бы через день-два приезжайте посмотреть, как идут дела. Жизнь показала, что это необходимо, а иначе рабочие быстро распускаются, так уж у нас заведено!
И вот еще что. Обратите внимание на срок окончания работ. Это обычно больное место. Допустим, мастера назначили вам срок окончания ремонта, в уме сразу же умножайте его на два. Наши люди неспособны точно выдерживать сроки, хоть ты тресни. Так что, дорогие мои, не покупайте билеты на самолет, поверив, что к такому-то числу мастера все закончат, они могут вас подвести. А если вы заранее прибавите к этому сроку несколько дней про запас (а то и неделю!), то вы не будете нервничать из-за того, что ваши планы срываются. Но мастерам ничего не говорите! Делайте вид, что работа должна быть закончена строго в назначенный срок, пусть стараются.
