Помимо умения поощрять особо отличившихся, настоящий лидер должен иметь навык наказания провинившихся. Иначе будет сложно добиться того, чтобы допущенные ошибки были исправлены и не повторялись в будущем. Несмотря на то что арсенал наказаний, используемых в современных юридических фирмах, сильно отличается от наказаний, распространенных в самурайских кланах, неизменной остается цель, для достижения которой они применяются, — создание эффективной и дисциплинированной команды.
При этом важно помнить, что любое наказание должно быть справедливым и соразмерным проступку, поскольку необоснованность взыскания или его чрезмерная суровость дискредитирует руководителя в глазах сотрудников. Непредсказуемость действий лидера в вопросах привлечения виновных к ответственности отталкивает от него людей и является демотивирующим фактором в работе команды.
Запрещается смотреть сквозь пальцы на добрые и плохие поступки своих вассалов и проявлять несправедливость в назначении наград и наказаний.
Если придерживаешься принципов должного управления и наказываешь за преступления, люди не будут таить злобу. Но если управление основывается на несправедливости, если преступников не приговаривают к смерти, люди будут негодовать. В таком случае не избежишь воздаяния кармы.
Имагава Садаё (1325–1420). Установления
Для того чтобы наказание сотрудника не превращалось в бессмысленное унижение и не влекло за собой психологических травм, нужно помнить, что цель этой воспитательной меры — выстраивание с человеком диалога для обсуждения причины допущенного промаха и нахождения способа его исправить. Эмоции только мешают в этом вопросе, поскольку никто не застрахован от ошибок. Цунэтомо Ямамото писал: «Если человек исправит свои ошибки, их следы вскоре исчезнут».
Наставление шестое:
Прощай незначительные ошибки
Задумываясь над вопросом мотивации сотрудников, обратите внимание на то, что их несущественные просчеты и ошибки не должны влиять на ваше отношение к подчиненным. С точки зрения важности процесса обучения неудача приносит человеку гораздо большую пользу, чем успех. В «Хагакурэ» на этот счет приводится такая история: «Когда проходил совет по поводу назначения на новую должность одного человека, члены совета уже готовы были склониться к мнению, что назначать его не стоит, поскольку ранее он участвовал в пьяной потасовке. Однако кто-то заметил: „Если бы мы отвергали каждого, кто однажды совершил ошибку, то, вероятно, у нас вообще не было бы полезных людей. Человек, который однажды оступился, будет вести себя намного благоразумнее и принесет пользу, поскольку испытал раскаяние. Я считаю, что его следует назначить на эту должность“. Затем еще кто-то спросил: „Вы поручитесь за него?“ Человек ответил: „Разумеется, поручусь“. Остальные спросили: „А как вы обоснуете свое поручительство?“ И он ответил: „Я могу поручиться за него исходя из того факта, что это человек, который однажды совершил ошибку. Человек, который ни разу не ошибался, опасен“. После этих слов того человека назначили на должность».
Часто люди забывают о ценности полученного опыта. Например, юристы постоянно работают с объемными документами и должны обладать навыком обработки большого количества информации. На практике развитие такого навыка нередко сопровождается ошибками, опечатками при наборе текста и т. д. Причиной подобных огрехов, кроме элементарной невнимательности или небрежности, может быть усталость или работа в режиме многозадачности. В этой ситуации поможет привычка проверять свои документы, а также критическое отношение к результатам своего труда. Процесс обучения сопряжен с ошибками, а умение их исправлять незаменимо для дальнейшего развития.
Сильный лидер не боится ошибок, которые могут допустить подчиненные, не зацикливается на неудачах, поскольку понимает, что каждая ошибка является очередной ступенью на пути к успеху.
Великим полководцем можно назвать того, кто потерпел хотя бы одно поражение.
Асакура Норикагэ (1477–1555). Записанные изречения
Когда близкий друг, соратник или человек, который вам чем-то обязан, совершил что-то неправильное, следует в разговоре один на один указать ему на это и заступиться за него перед другими. Следует сделать так, чтобы о плохой репутации этого человека забыли, и похвалить его как непревзойденного соратника и уникальную личность. Если вы отчитаете человека наедине и он поймет, в чем состоит его проступок, его недостаток исправится, и он станет хорошим. Если вы похвалите человека, люди изменят к нему свое отношение, их сердца смягчатся, и дурная слава исчезнет сама по себе. Важно стремиться подходить ко всем вопросам с позиции сострадания и поступать правильно.
