Вклад берлинского официанта в психологию
Один из известных феноменов, ныне описанный во всех психологических словарях и учебниках, был открыт в 20-е годы нашей соотечественницей Б. В. Зейгарник и назван её именем. Интересно, однако, не только само открытие, но и то, как оно было сделано.
В те годы Зейгарник стажировалась в Берлине у известного психолога Курта Левина. Однажды со своим учителем она зашла в многолюдное кафе. Её внимание привлёк тот факт, что официант, приняв заказ, ничего не записал, хотя перечень заказанных блюд был обширным, и принёс к столу все, ничего не забыв. На замечание по поводу его удивительной памяти он пожал плечами, сказав, что он никогда не записывает и никогда не забывает. Тогда психологи его попросили сказать, что выбрали из меню посетители, которых он обслуживал до них и которые только что ушли из кафе. Официант растерялся и признался, что не может вспомнить их заказ сколько‑нибудь полно. Вскоре возник замысел проверить экспериментально, как влияет на запоминание завершённость или незавершённость действия. Эту работу и проделала Б. В. Зейгарник.
Она просила испытуемых за ограниченное время решать интеллектуальные задачи. Время решения определялось ею произвольно, так что она могла позволить испытуемому найти решение либо в любой момент заявить, что время истекло и задача не решена.
По прошествии нескольких дней испытуемых просили припомнить условия тех задач, которые предлагались им для решения.
Выяснилось, что в том случае, если решение задачи прервано, она запоминается лучше по сравнению с задачами, благополучно решёнными. Число запомнившихся прерванных задач примерно вдвое превышает число запомнившихся завершённых задач. Эта закономерность и получила название «эффект Зейгарника». Можно предположить, что определённый уровень эмоционального напряжения, не получившего в условиях незавершённого действия разрядки, способствует сохранению его в памяти.
Интересное усовершенствование этого эксперимента принадлежит Полю Фрессу. Он задавал испытуемым двадцать задач, но позволял решать только десять, а потом интересовался, сколько задач, по мнению испытуемого, ему удалось решить. Оказалось, что люди, уверенные в себе и ориентированные на успех, склонны несколько преувеличивать свои достижения и считать, что успешно справились с большинством задач. Те же, чья самооценка занижена, склонны скорее преуменьшать свои успехи. Так этот эксперимент вылился в интересную форму личностной диагностики.
В разнообразных вариантах подобные опыты проводятся по сей день. И мало кто помнит, что у их истоков стоял безвестный берлинский официант.
Страсть к хитроумным нововведениям иногда приносит выгоду, подчас оказывается бесплодна, а иной раз впечатляет совершенно непредвиденными и огорчительными результатами.
Однажды охранная служба авиакомпании «Пан-Америкэн» отметила значительный перерасход миниатюрных бутылочек со спиртными напитками. По всей видимости, их просто-напросто присваивали недобросовестные стюардессы. По совету экспертов было решено засечь, в какие моменты бутылочки извлекаются из хранилища. Для этого в шкафчиках, где хранилось спиртное, установили часовые механизмы. Стюардесс, естественно, не предупредили. И вот одна из них во время полёта подошла к шкафчику, услышала непонятное тиканье и заподозрила, что в самолёт подложена бомба. Командир лайнера изменил курс и совершил незапланированную посадку в ближайшем аэропорту. Была проведена аварийная эвакуация пассажиров, на борт вызваны сапёры. Все это обошлось авиакомпании в несколько десятков тысяч долларов. А миниатюрная бутылочка стоит 50 центов!
