Если клиент спросит вас: «Как вам квартира?», отвечайте на вопрос четко и взвешенно.
Помните — настоящий профессионал должен отметить не только плюсы, но и недостатки. Начинайте с фразы: «На мой субъективный вкус, объект хороший. Могу выделить следующие достоинства и недостатки…» У клиента должно сложиться впечатление, что не вы уговорили его купить, а он сам принял решение.
Даже если объект не понравился клиенту, не оправдывайтесь.
Клиент решается на сделку? Начинайте торги с предложения оферты собственнику.
К сожалению, в России любят проводить торги по принципу «восточного базара», «аукциона», когда после просмотра объекта на месте начинается обсуждение цены.
Этот способ обычно ничего не приносит сторонам, кроме стресса и разочарования. Аукцион хорош, когда его показывают бизнес-тренеры на семинаре, но в жизни все выглядит иначе.
Любое движение цены (как вверх, так и вниз) должно иметь четкое обоснование. Более того, весомым аргументом в России была, остается и будет оставаться форма расчета. Если вы предлагаете продавцу наличные, а не расчет в виде ипотечного кредита, который еще должен одобрить банк по факту проверки квартиры, то это весомый аргумент для получения скидки. Вот только не стоит демонстрировать деньги всем подряд, это слишком опасно. Давайте обратимся к зарубежному опыту и перенесем свой взгляд на цивилизованный рынок. Западная бизнес-культура давно ввела понятие делового документооборота. Любые коммерческие предложения принято делать в письменном виде.
Преимущества такого подхода очевидны.
Когда риелтор, посмотрев аналитику рынка, начинает формировать предложение по цене на бумаге, он ощущает свободу от эмоционального давления, ведь он не видит реакции оппонента. Более того, в тексте можно обосновать четко свою цену, и ответ на нее тоже не будет иметь эмоционального окраса.
Когда торги идут в виде вербального контакта, то слово «нет», произнесенное оппонентом, может быть разным:
А вот слово «нет», написанное оппонентом на бумаге, так и останется «нет».
Если вы идете на просмотр с Покупателем, всегда заканчивайте встречу фразой: «У вас хорошая квартира, но нам необходимо время, чтобы обдумать решение. Мы готовы будем до завтра его озвучить. В любом случае, мы пришлем ответ в письменном виде, и, если решение будет положительное, мы сообщим условия сделки и предложение по цене. Я думаю, это будет разумно. Спасибо огромное, что уделили нам время».
Возвращайтесь в офис и составляйте оферту.
При составлении предложения:
— обращайтесь адресно: «Уважаемый Виктор Леонидович!»;
— четко указывайте параметры объекта: адрес, площадь, заявленную собственником цену;
— опишите ситуацию на рынке, начав с фразы «Учитывая ситуацию на рынке…»
— внесите для примера средние показатели рынка и количество аналогичных предложений;
— только в конце впишите цену, добавив валюту и схему расчета;
— напишите: «Если данная цена устраивает Вас, то мы готовы выйти на сделку в…»
Безадресное предложение составлять неуважительно. Параметры объекта подчеркнут, что вы строго и ответственно подходите к работе, вам важны мелочи. Торги надо проводить обоснованно. Пытаясь снизить цену на покупаемый объект, сошлитесь на аналитику рынка, на спрос и цену аналогичных объектов, а если клиент располагает наличными, используйте это как основной козырь.
Предлагаемая цена должна идти после обоснования рыночной ситуации. Важным моментом является срок выхода на сделку: если клиент увидит, что сделка может пройти в кратчайший срок, это будет «давить» на него, особенно, если объект долго находится в экспозиции.
Важный момент. Не забудьте в предложении оставить такую строку:
«Если Вы считаете приемлемой другую стоимость, впишите ее______________».
