Практики регулярного менеджмента - страница 88
Когда одна практика освоена и начала входить в привычку, можно переходить к освоению следующей (продолжая применять предыдущую). Для некоторых организаций может оказаться полезной идея в период интенсивного освоения проводить «месячники» («месяц обратной связи», «месяц хороших совещаний» и т. п. – по названию соответствующей практики).
Мониторинг – не такое сложное дело, как может показаться. Сотрудники видят, как их руководители применяют (или не применяют) практики регулярного менеджмента в повседневной работе, и способны дать обратную связь об этом. Мониторинг – это опрос руководителей и сотрудников, который строится вокруг трех типов вопросов.
1. Вопросы о частоте применения конкретной практики – например:
Как часто вы получаете обратную связь от своего руководителя?
А. Практически каждый день.
Б. Раз в неделю.
В. Раз в две недели.
Г. Раз в месяц.
Д. Раз в квартал.
Е. Раз в полгода или еще реже.
Ж. Я не получаю обратной связи от своего руководителя.
2. Вопросы о пользе конкретной практики – например:
Насколько полезна для вашей работы обратная связь, которую вы получаете от своего руководителя?
А. Очень полезна.
Б. Скорее полезна.
В. Скорее бесполезна.
Г. Совершенно бесполезна.
3. Вопросы о соблюдении принципов применения конкретной практики – например:
Оцените по 10-балльной шкале, в какой мере ваш руководитель соблюдает следующие принципы, когда дает вам обратную связь:
Важно относиться к подобному мониторингу как к развивающей обратной связи, помогающей руководителям совершенствовать свою управленческую работу. Привязывать результаты опроса к премиям и тем более к санкциям не следует: это приведет лишь к тому, что сотрудники будут бояться говорить правду или не захотят подводить начальника. Результаты мониторинга – отличная тема для разговора руководителя с его вышестоящим руководителем в режиме наставничества или диалога по развитию.
В период интенсивного освоения практик подобный опрос полезно проводить примерно раз в квартал (по внедряемым практикам). Когда интенсивный период закончен, достаточно делать это раз в год сразу по всем практикам. Можно объединить этот мониторинг с другими регулярными опросами – обратной связью «360 градусов», опросом вовлеченности и др.
2. Алгоритм внедрения ПРМ в организации
1. Рассмотрите идею, примите решение о внедрении, назначьте руководителя проекта[12].
2. Определите набор практик, необходимых организации.
● Проведите экспресс-исследование, показывающее, какие практики (в том числе неформализованные) уже используются, а каких не хватает в производственной системе / системе управления операционной деятельностью для достижения нужных результатов.
● Организуйте сессию проектной команды по выбору практик.
3. Опишите новые и/или адаптируйте стандартные практики из этой книги и представьте их в виде краткого буклета, мобильного приложения и т. п.
4. Примените практики в пилотном режиме для своих сотрудников.
● По итогам пилотного применения скорректируйте содержание практик (иногда и сам набор практик).
● По каждой практике определите «чемпиона» из числа топ-менеджеров.
5. Разработайте программу внедрения ПРМ в остальной организации:
● план коммуникации и вовлечения руководителей следующих уровней;
● план обучения и наставничества;
● план мониторинга приживаемости практик.
6. Обучите топ-менеджеров наставничеству по внедрению практик.
7. Реализуйте планы коммуникации, обучения и наставничества.
8. Применяйте практики в каждодневной работе и проводите мониторинг их приживаемости.
9. Совершенствуйте практики (подход «сю-ха-ри»).
Этот алгоритм (до п. 7 включительно) может быть реализован в крупной организации за один-два года. Процессы применения, мониторинга и совершенствования (п. 8–9) не имеют срока завершения – они происходят регулярно.
Помните принцип «сю-ха-ри», о котором мы уже говорили? Практики регулярного менеджмента, как и другие стандарты, нельзя сформулировать один раз и навсегда. Если ваша организация развивается (а я надеюсь, что это так), у нее возникает потребность в новых практиках и в обновлении или в отмене уже существующих. Улучшение – это часть непрерывного процесса использования практик, приобретения опыта и извлечения уроков.
