1. Можно общаться честно и открыто, при этом не задевая чувств других людей.
2. Можно тщательно подбирать слова, чтобы исключить недопонимание.
3. Они не смогут нас услышать, пока мы не начнем говорить.
4. Настоящая дружба может быть основана только на честности.
5. Если мы будем действовать совместно, они не будут уходить в оборону.
6. Честные и открытые отношения повысят нашу самооценку и откроют новые возможности для изменений.
7. Ситуация ухудшится именно потому, что мы не общаемся честно и открыто. А если мы преуспеем в разрешении проблемы, она нас больше никогда не потревожит.
8. Если возникнет конфликт, мы можем использовать технологии по разрешению конфликтов и таким образом минимизировать или устранить его.
9. Если мы рискнем, начав общаться честно и открыто, другие могут последовать нашему примеру.
10. Перемены происходят тогда, когда люди начинают общаться честно и открыто.
Отказываясь от честной обратной связи или «размывая» ее, делая бесполезной, мы фактически лишаем других возможности развиваться, изменять свою жизнь, приобретать опыт и добиваться успеха. Это – и шанс для них лучше делать то, чем они занимаются, и возможность для нас действовать честно. Если наше общение будет наполнено любовью, дружбой или сочувствием, мы сможем сказать людям правду так, чтобы они ее услышали, приняли и сделали шаг в своем развитии…
Риски, связанные с предоставлением или получением обратной связи
Обратная связь несет в себе определенные риски, поскольку другие люди не могут достаточно хорошо знать и понимать нас, потому что не все, чего хотят другие люди, приемлемо для нас. И еще потому, что процесс обратной связи требует взаимной заинтересованности. Мы считаем получаемую обратную связь корректной, если она соотносится с нашим внутренним пониманием правды; если она со временем находит подтверждение во мнениях других людей, у которых нет причин нам лгать; и если предоставляющий ее человек искренне заинтересован в нашем успехе и процветании.
Обратная связь опасна еще и тем, что она может быть использована для подавления индивидуальности и инициативы. Каждое гениальное изобретение, каждое значимое научное открытие, произведение искусства или общественное явление воспринималось в штыки людьми, которые не понимали его. Если бы их создатели прислушивались к такой обратной связи, они наверняка бы все бросили. Обратная связь – это такая сила, которая даже при отсутствии прямого унижения может быть легко использована для усреднения и подавления индивидуальности.
Сотрудники часто получают негативную обратную связь за ошибки, неудачи и промахи, вызванные нефункциональной системой, в которой они работают, что заканчивается самопорицанием и новым витком неудач на работе. Любая критическая обратная связь, даже предоставленная с добрыми намерениями, может ранить человека, который из-за этого замыкается в себе, становясь менее открытым и не таким честным и восприимчивым, как раньше.
Перечисленные ниже основные риски обратной связи можно встретить открыто, приняв соответствующие меры по их снижению.
✓ Риск высокомерия. Предоставляя обратную связь, мы полагаем, что лучше знаем, как люди должны себя вести. Этот момент можно смягчить, если общаться на равных и совместно обсуждать возможные эффективные модели поведения.
✓ Риск апатии. Нежелание предоставлять обратную связь тому, чье развитие нас не особенно заботит, можно побороть, если проявить внимание к личности этого человека и вызвать у него интерес к возникающим возможностям для его развития.
✓ Риск сложившегося представления о себе. Наши мнения о том, что мы собой представляем и чего достигли, могут измениться, если мы внимательнее прислушаемся к тому, что нам говорят, будем активно изучать сложившиеся представления и спрашивать о том, что нам кажется известным.
✓ Риск заговора молчания. Заговор молчания, или негласное соглашение говорить неправду, может быть разрушен с началом открытого и честного общения.
✓ Риск банальности. Если вы поддерживаете поверхностное общение и никогда не затрагиваете серьезные темы, нужно превратить банальную беседу в более глубокое обсуждение, выделяя для этого значительное время, уделяя внимание серьезным вопросам и концентрируясь на процессе обучения.
