• организация вывода продукции (услуг) на рынок;
• организация продаж и создание необходимых условий поставок под продажи;
• послепродажный сервис клиента;
• бизнес-мониторинг обеспечивающей деятельности.
К поддерживающим БП в модели относятся:
• управление человеческими ресурсами;
• управление финансовыми ресурсами;
• ИТ-поддержка;
• обеспечение безопасности;
• управление улучшениями и изменениями (то, что в предыдущей модели называлось «совершенствование деятельности компании», или «бизнес-инжиниринг»);
• прочие сопровождающие и офисные БП.
Каждая компания при внимательном рассмотрении и обдумывании этой модели что-то может заимствовать из нее для себя, а что-то добавить или изменить.
Модельосновных бизнес-процессов строительных и инжиниринговых компаний (рис. 2.5.4 и 2.5.5). Если говорить об универсальных приемах построения бизнес-моделей, то некоторые приемы можно продемонстрировать на примере строительных и инжиниринговых компаний.
Корневая модель БП включает два блока (соответственно рис. 2.5.4 и 2.5.5). Один блок – это основные процессы. Они определяются исходя из анализа и описания основных этапов создания объектов в разных отраслях. Это этапы создания объектов в инжиниринге и строительстве (слой процессов на нис. 2.5.4):
• концептуальный инжиниринг (инвестиционное структурирование и инвестирование);
• создание объекта;
• эксплуатация объекта;
• изменение, развитие или утилизация объекта.
Каждый из этих процессов может детализироваться или содержит более частные подпроцессы, как это представлено на рис. 2.5.4. Это и есть описание основных процессов по созданию объекта, которое может служить опорой или шаблоном для представления основных процессов строительных и инжиниринговых компаний.
Рис. 2.5.4. Опорное решение для построения модели основных бизнес-процессов строительных и инжиниринговых компаний А вот рассмотрение предыдущих моделей (рис. 2.5.2–2.5.3) в части поддерживающих БП можно использовать для подготовки шаблона или опорного решения поддерживающих процессов и для строительных или инжиниринговых компаний. Вариант такого блока поддерживающих процессов приведен на рис. 2.5.4.
Корневая модель бизнес-процессов энергетической компании. Деятельность энергетической компании сгруппирована по четырем сферам (рис. 2.5.5).
1. Сфера управления компанией в целом.
2. Сфера развития.
3. Сфера основной деятельности.
4. Сфера поддерживающей деятельности.
Пример построения и использования модели процессов верхнего уровня энергетической компании приведен в следующих темах настоящего Навигатора (см. элемент 10.3.6).
Рис. 2.5.5. Сферы деятельности энергетической компании (пример)
Рис. 2.5.6. Опорное решение для построения модели поддерживающих бизнес-процессов верхнего уровня строительных и инжиниринговых компаний В общих чертах подход к построению корневой модели БП может быть задан следующим образом (рис. 2.5.7):
• Ознакомиться с образцами корневых моделей БП, изучить существующую практику описания.
• Определить отрасль (например, инжиниринг или строительство), сформировать основной цикл продуктов в этой отрасли и исходя из этого выявить основные процессы, которые необходимы для создания продуктов.
• Увязать эти основные процессы с условием или с профилем деятельности рассматриваемой компании.
• Используя типовые шаблоны, выбрать основные и поддерживающие процессы и сформировать соответствующий их классификатор.
На проведение подобных работ необходимо запланировать определенный ресурс времени, обеспечивающий формирование самой модели, согласование, экспертизу и утверждение документации по модели.
Рис. 2.5.7. Как подготовиться к описанию бизнес-процессов компании 2.6. Пример. Схема моделирования бизнес-процесса «снизу»
Рис. 2.6.1. Пример последовательности моделирования бизнес-процесса На рисунке 2.6.1 показан пример последовательности моделирования БП. Это только пример, один из возможных вариантов. Существует множество разных алгоритмов, которые могут отличаться один от другого, имеют свои способности, привязываются к условиям конкретной компании, конкретной команды, видению, представлению, приоритетам команды, которая описывает процессы.
