• Зам. Директора по маркетингу
Описание: работает с небольшой группой
Что важно: скидка, помощь, реализация, время (т.к. маленький ИТ отдел не всегда способен справится со всеми задачами из-за большой нагрузки)
Вопрос 4: Что клиенты любят в вашем продукте?
В дополнение к необходимости знать, кто ваши клиенты, вы также должны знать, чем их зацепил продукт. Почему они покупают продукт и почему они продолжают возвращаться?
Владельцы Prius, например, покупают авто, потому что они заинтересованы в сохранении окружающей среды. Это для них важнее, чем то, как машина выглядит. Компания Toyota достаточно умна, чтобы сделать акцент на экологичности, а не хорошем виде автомобиля.
Владельцы BMW, с другой стороны, заботятся меньше о размере углеродного выброса и больше о своей самооценке. Они хотят автомобиль, который делает их успешными и превращает в элиту. Их внешний вид важнее, чем расход бензина, и поэтому они покупают BMW.
В обоих этих примерах, в копии необходимо сделать акцент на то, на что больше всего западают целевые клиенты. Для каждого продукта по-разному, даже в рамках одной отрасли.
Найдите минутку и задумайтесь о главных причинах, почему люди покупают ваш продукт. Что они любят в нём? Запишите это.
Обязательно выполните все упражнения из этой статьи. Затем, сохраните документ и по мере необходимости возвращайтесь к нему.
Подведём итоги:
Теперь вы должны иметь хорошее представление о следующем:
Как описать ваш продукт или услугу в простой, но понятной форме
Основные особенности и преимущества вашего продукта / услуги
Главное преимущество вашего продукта / услуги
Кто ваши клиенты и что важно для них
Выполнение всех упражнений и использование документа как шпаргалки
Статья ВТОРАЯ
КАК ЛУЧШЕ ПОНЯТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ
И ПИСАТЬ БОЛЕЕ УБЕДИТЕЛЬНЫЕ КОПИИ
Копия это прямой разговор с потребителем
В первой статье мы говорили об основных шагах для создания прочной основы для вашего копирайтинга, понимая продукт, что вы продаете и, зная, кому вы продаете его.
В этой статье мы собираемся пройти на один шаг дальше, чтобы полностью понять ваших клиентов. Мы хотим знать, что они думают о вашем продукте и какие слова они используют, чтобы описать его. Короче говоря, мы хотим знать, что важно для них.
Это ключевой шаг в процессе копирайтинга, и секретное оружие лучших копирайтеров. Многие люди останавливаются на шаге, описанном в первой статье. Они исследуют продукт и составляют портрет клиента. Затем они начинают писать.
Но когда они это делают, они упускают возможность действительно понять, что самый важный человек в любом копирайтинг проекте – это клиент.
Они не знают, что имеет значение для их клиентов и не догадываются о том, что убеждает их сделать покупку. Решение о том, чтобы написать текст, не посоветовавшись с людьми, которые в конечном итоге кинут на стол свои кровно заработанные деньги, чтобы купить продукт или услугу, не верно.
Вы можете пропустить этот шаг, если вы чувствуете, что вы уже знаете, как именно ваши клиенты думают, но если у вас не было сотни бесед с клиентами, то ознакомьтесь с этой главой мануала. В конце концов, знать, что ваши клиенты думают о вашем продукте и какие слова они используют, чтобы описать его, окажется самой важной частью процесса копирайтинга.
Итак, давайте поговорим теперь о самом легком пути, чтобы лучше понять своих клиентов и писать более убедительные копии.
САМЫЙ ПРОСТОЙ СПОСОБ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О СВОИХ КЛИЕНТАХ
Самый простой способ узнать больше о своих клиентах – исследование. Существует много полезных инструментов для этого. Вы можете использовать Google Forms, Wufoo, SurveyMonkey или любой из других инструментов доступных в интернете.
Вы могли бы с каждым по отдельности пообщаться по телефону, если у вас есть время, но опросы облегчают общение с клиентами. Давайте обсудим, как сделать это сейчас.
Шаг первый СОЗДАЙТЕ СВОЙ ОПРОС
Сначала выберите инструмент, который нужно использовать. Google Forms самый простой в использовании.
Далее, назовём документ "Опрос клиентов – наименование продукции"
Теперь добавим 8 вопросов. Они могут быть следующими:
