Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - страница 23
Если мы откажемся от привычных сценариев беседы, общение будет доставлять нам гораздо больше удовольствия и мы будем лучше запоминать, о чем шла речь.
В 2016 году мы заключили партнерское соглашение с Корпусом милосердия (Mercy Corps), Обществом информационного управления (Society for Information Management) и Girls Inc., чтобы провести серию экспериментов в области нетворкинга. В рамках исследования мы объединили в пары более 300 участников, чтобы посмотреть, какой эффект дают разные фразы, открывающие беседу. У каждой пары было по семь списков.
Как только все расселись, мы начали. Каждая фраза означала старт нового трехминутного раунда. По окончании этого времени мы ударяли в гонг, и каждый участник оценивал качество беседы: 1 балл — «скучно», 5 баллов — «отлично». Вот все семь раундов. Можете угадать, какие три получили наивысшие оценки?
• Расскажите о себе.
• Как дела?
• Что было самым ярким событием дня?
• Чем занимаетесь?
• Собираетесь делать что-нибудь интересненькое в ближайшее время?
• Что вас привело сюда?
• Чем вы сейчас увлечены?
Тут были явные победители. Вот фразы в порядке убывания привлекательности.
• Что было самым ярким событием дня?
• Чем вы сейчас увлечены?
• Собираетесь делать что-нибудь интересненькое в ближайшее время?
• Расскажите о себе.
• Что вас привело сюда?
• Чем занимаетесь?
• Как дела?
Иногда мы берем мешок и складываем в него записки с открывающими фразами, а затем просим участников выбрать одну и записываем, кому что досталось. Самые популярные: «Чем вы увлечены сейчас?» и «Расскажите что-нибудь о себе».
Проблема в том, что фразы, которые мы используем чаще всего — «Чем занимаетесь?» и «Как дела?», — оцениваются как самые скучные. Почему же мы продолжаем ими пользоваться?
Мы придерживаемся одного и того же сценария просто в силу привычки. Используем скучные фразы, потому что не нужно покидать зону комфорта: с ними надежнее. Но в зоне комфорта никогда не происходит ничего искрометного. Если вы продолжите использовать те же модели общения, вы всю жизнь будете вести пустые, незапоминающиеся разговоры.
А как насчет того, чтобы опробовать наши лучшие «разжигатели беседы»?[48]
Новизна не просто обогащает вашу личность, но и добавляет искр общению и онлайн, и офлайн. OkCupid — сайт знакомств, на котором зарегистрированы более 3,5 млн пользователей. Владельцы анализируют активность участников, чтобы вычислить успешные паттерны[49]. Интересная деталь: по мнению сооснователя Сэма Ягана, у мужчин, начинающих онлайн-общение со слова «здравствуйте», шансы на успех на 40 % выше, чем у тех, кто пишет «привет» или «хай». Чем оригинальнее будет приветствие, тем лучше.
Типичные «привет», «здрасьте», «хай», как правило, получают очень низкие оценки, а «здорово», «hola» и «йоу» ценятся выше. Лучшие приветствия — «Как жизнь?» или «Как дела?» — это вопросы. Хотя это и неформальные выражения, они делают свое волшебное дело — вышибают коммуникативную искру[50].
Перестаньте задавать одни и те же скучные вопросы. Поищите темы, которые заинтересуют собеседника, покажутся ему увлекательными, выбьют искру.
Бонус. Иногда, если я нервничаю и боюсь использовать неопробованный «разжигатель беседы», то говорю собеседнику: «Я на особой коммуникативной диете и стараюсь исключить пустую беседу из своего рациона. Можно задать вам вопрос, который поможет разжечь беседу? Я как раз сейчас тестирую этот вариант». Уже сама постановка вопроса способствует выработке дофамина! Я всегда получаю положительный ответ: собеседник, как правило, подходит ближе, наклоняется, удивленно поднимает брови и восклицает что-нибудь вроде: «Да, конечно! Как интересно!»
Шаг № 2. Используйте «горячие клавиши»
Как вариант, чтобы создать драматургию в общении, постарайтесь найти «горячие клавиши» собеседника. Это тема, хобби или вид деятельности, говоря о которых человек прямо-таки светится. Вы поймете, что нащупали эти «клавиши», когда произойдет что-то из следующего.
• Человек начинает активно кивать, всем своим видом как будто говоря: «Точно!»
• Согласно мурлычет: «Мм-хм».
• Наклоняется к вам, чтобы было лучше слышно.
