Edwards W. Deming. Out of the Crisis. MIT: CAES, 1986. Имеется русский перевод: Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. М.: Альпина Паблишер, 2019.
Cecelia S. Kilian. The World of W. Edwards Deming. SPC Press, 1992.
Военная база, на которой с 1935 года находится хранилище золотого запаса США. – Прим. ред.
Большой вклад в написание этого параграфа внес доктор Эдвард М. Бейкер.
Robert Rosenthal and Lenore Jacobson. Pygmalion in the Classroom. Holt, Rinehart and Winston, 1968.
Tsurumi Yoshi. The Dial, October 1981.
По словам Джипси Ренни из General Motors, 1993.
Scherkenbach William W. The Deming Route. Washington: George Washington University Continuing Engineering Education Press, 1986. P. 28.
Time. 1991. 29 April. P. 53.
Эта и следующая главы представляют собой бо́льшую часть работы доктора Барбары Лоутон. Кроме того, они появились благодаря ценным критическим замечаниям доктора Ниды Бакантис. Важную информацию об американском менеджменте я получил в диссертации моего аспиранта Куретона Гарриса (Нью-Йоркский университет, 1965 год). И я с удовольствием рекомендую читателю книгу Introduction to Operations Research, С. West Churchman, Russell L. Ackoff, E. Leonard Arnoff (John Wiley, 1957 [Есть русский перевод: Черчмен У., Акоф Р., Арноф Л. Введение в исследование операций / Пер. с англ., под ред. А. Я. Лернера. М.: Наука. Физматгиз, 1968. 488 с.]. – Прим. ред.), где на страницах 7 и 13 приведено ясное описание начал того, что касается систем.
Предложение Кэролайн Бейли.
Один из основных антитрестовских законов, принятый в 1914 году. – Прим. ред.
Декан инженерного факультета Университета Колорадо.
Закон предусматривал ежегодные федеральные субсидии штатам в размере 15 тыс. долл. для создания сельскохозяйственных и технических опытных станций, призванных способствовать развитию сельского хозяйства страны. – Прим. ред.
Агробиологическая станция в Ротамстеде, в Англии, – одна из старейших в мире. Она была создана в 1843 году и существует по сей день. В 2018 году празднуется ее 175-летие. Специализировалась на долгосрочных агротехнических исследованиях. В 1919-м на станцию был приглашен Рональд Фишер, который, помогая обрабатывать результаты сельскохозяйственных экспериментов, создал здесь современную теорию планирования экспериментов, после чего станция стала национальным центром исследований по прикладной математической статистике. Р. Фишер был одним из учителей Э. Деминга. – Прим. науч. ред.
Senge Peter. The Fifth Discipline. Doubleday, 1990, p. 106 [Есть русский перевод: Сенге П. Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации / Пер. с англ. Б. Пинскера, И. Татариновой. 2-е русское изд. М.: Олимп-Бизнес, 2009. 448 с.]
Мое внимание к этому отрывку привлекла доктор Нида Бокаитис – в Вестминстерском аббатстве 11 июля 1990 года. Он читался во время вечерни каждый 11-й день месяца в течение многих столетий.
Yoshida Kosaku. New Economic Principles in America – Competition and Cooperation // Columbia Journal of Business. 1992. V. 26. № 4.
Вступительный абзац, таблицы и текст взяты из книги Neave Henry R. The Dewing Dimension. Knoxville: SPC Press, 1990. Р. 232–239. [В русском переводе: Нив Г. Организация как система / Пер. с англ., под науч. ред. Ю. Адлера, Ю. Рубаника, В. Шпера. М.: Альпина Паблишер, 2018. 370 с.] Впервые эти таблицы представил в 1988 году господин Фред З. Герр, тогдашний вице-президент по закупкам в компании Ford Motor. Доктор Нив благодарит за помощь доктора Ниду Бакаитис.
Значительная часть этой главы подготовлена усилиями доктора Барбары Лоутон. Она автор диаграммы (рис. 9) с командой боулинга и оркестром. Я также глубоко благодарен доктору Ниде Бокаитис за ее помощь.
Drucker Peter. Management Tasks, Responsibilities, Practices. Harper&Row, 1973. [Есть русский перевод: Друкер П. Менеджмент: задачи, обязанности, практика / Пер. с англ. М.: СПб.: Киев: Вильямс, 2008. 992 с.]
Lewis Clarence Irving. Mind and the World-Order. Scribner’s, 1929; переиздано издательством Dover Press, New York. Я советую читать эту книгу, начиная с главы 6, 7 или 8, а не с первой страницы.
Многие из моих друзей внесли вклад в этот раздел. Я особенно признателен доктору Венде Коулс и доктору Линде Доуэрти.
Этот пункт – вклад доктора Линды Доуэрти.
Кон Элфи. Цинциннати, 11 августа 1992 года.
Я благодарен Филиппу X. Хаузеру за то, что он напомнил мне подробности этого случая.
Kohn Alfie. No Contest The Case Against Competition. Houghton Mifflin, 1986.
Впервые я представил этот цикл в своих лекциях в Японии в 1950 году. Он был опубликован в книге Elementary Principles of the Statistical Control of Quality JUSE, 1950. Есть русский перевод: Методы менеджмента качества. 2000. № 10. С. 24–29. – Прим. ред.
Из журнала Harper’s, март 1992 года, с. 16, который, в свою очередь, перепечатал материал из книги Tburow Lester С. Head to Head. The Coming Economic Battles Between Japan, Europe and America. William Morrow, 1992.
Взято из: Out of the Crisis. MIT: CAES, 1986. Р. 208–209 (с. 189–190 в русском переводе. – Прим. ред.).
Пятерки, четверки, тройки, двойки. – Прим. ред.
Kohn Alfie. No Contest: The Case Against Competition. Houghton Mifflin, 1986.
Нет соревнованию. Аргументы против конкуренции. – Прим. ред.
Доктор Шухарт называл их случайными и неслучайными причинами вариаций. Термины «общие причины вариаций» и «особенные причины» я ввел исключительно из педагогических соображений.
Как образно выразился Ирвинг Барр в книге Engineering Statistics and Quality Control (McGrow-Hill, 1953).
Примеры 1–4 взяты из моей книги Out of the Сrisis, p. 356 и далее (с. 311 и далее в русском переводе. – Прим. ред.).
Математические расчеты показаны в моей книге Some Theory of Sampling. – Wiley, 7950; Dover, 1964, p. 454–466. Здесь дана ссылка на решение лорда Релея в статье On the Resultant of a Large Number of Vibrations. Phil. Mаg. V. 17. 1899. P. 246–251; также см. Theory of Sound, только 2-е изд. (1894), раздел 42(а); и его Science Papers. V. 4. P. 370. Проблему оптимальной сходимости к цели изучал Фрэнк С. Граббс. An Optimum Procedure for Setting Machines // Journal of Quality Technology. 1983. V. 75. № 4. October. Р. 155–208. Решение, предложенное доктором Грaббсом, для воронки не подходит.
Scherkenbach William W. The Deming Route. P. 30.
Я благодарен доктору Барбаре Лоутон, которая указала, что действие, описанное здесь, не может служить примером для правила 2.
Scherkenbach William W. The Deming Route. P. 42 и далее.
Я благодарен д-ру Михаилу Твейту из Миннеаполиса за идею использовать красные бусы для иллюстрации правила 1.
Здесь я много позаимствовал из статьи Нолана Томаса В., Провоста Ллойда. Understanding Variation // Quality Progress. 1990. March. Р. 73–76.
The George Washington University. Washington: Continuing Engineering Education Press, 1986.
Цитировалось также на с. 49 книги Out of Crisis.
Я благодарен за эту идею господину Джеймсу Шермону, который в то время был менеджером отдела закупок компании Kimberly-Clark. Каждую из 53 платформ компании в США и Канаде обслуживал только один перевозчик. Ожидалось, что этот перевозчик обеспечит хорошее обслуживание. Господин Шерман был готов платить больше этому перевозчику, чтобы он предоставлял нужный уровень сервиса, и получал прибыль от своей деятельности.
Суть этого параграфа сформировал в 1986 году господин Джадсон Кордес, который в то время работал менеджером завода Oldsmobile компании General Motors в городе Лансинге (штат Мичиган, США).
