Доверие – важнейший элемент процесса управления. Это основа успеха, причем не только для отдельных менеджеров, но и для компании в целом. Я очень серьезно отношусь к этому понятию и потому решил, что оно должно стать в моей книге первым базовым принципом, который мы подробно разберем. Все остальные элементы работы менеджера выстраиваются как раз на основе доверия.
Эта глава расскажет о том, каким образом на наш успех влияют три основных элемента доверия: честность, открытость и уважение. Конечно, компании и менеджеры способны выжить и без них (хотя это будет значительно сложнее), но можно уверенно сказать, что они никогда не достигнут высоких результатов.
Когда я использую понятие «доверие», то имею в виду рабочую атмосферу, в которой сотрудники могут полагаться на своего менеджера, создавшего и поддерживающего в них убежденность в осмысленности собственной повседневной деятельности и в личной эффективности. Хороший руководитель верит подчиненным и знает, что они будут работать без сомнений и колебаний. Он всегда доверяет коллективу – до тех пор, пока кто-то из сотрудников не совершит действия, после которых у него не останется оснований рассчитывать на хорошее к себе отношение. Стоит отметить, что вопрос о том, кто должен сделать первый шаг в установлении доверия, – это не вопрос о курице и яйце. Атмосфера доверия (в рабочей группе, отделе или организации в целом) начинается с менеджера. Сотрудники хотят, чтобы ими руководили люди, которым они могут доверять.
Атмосфера доверия начинается с менеджера.
Самые результативные управленцы, которых мне доводилось встречать, пользовались доверием не только подчиненных, но и руководителей, коллег и контрагентов. Высшие руководители компании в значительной мере зависели от слов и действий этих менеджеров. Внутри компании им выражали доверие подразделения, с которыми они ежедневно взаимодействовали. На них охотно полагались клиенты и поставщики.
Качества, формирующие доверие
Доверие может стать вашим важным союзником. Мы как менеджеры завоевываем доверие подчиненных с помощью трех основных качеств, о которых я говорил выше: когда мы действуем последовательно, демонстрируя целостность своей натуры, когда открыты по отношению к своим сотрудникам и когда уважаем их.
Первое качество: честность
Хотя слово «честность» часто используется как синоним «добросовестности» и этим понятием злоупотреблял целый ряд CEO (позднее отправленных в тюрьму именно за отсутствие честности), мы подразумеваем под данным термином нечто большее – приверженность морально-этическим принципам. Лично я считаю честным менеджером того, кто стремится делать правильные вещи, даже если за ним никто не присматривает. Менеджеры часто оказываются в ситуациях, когда их загоняют в угол. В ходе работы всегда появляются поводы предпринять неэтичные или неуместные действия, о которых никто не узнает. Это может быть «маленькая ложь во спасение», способствующая заключению сделки, фальсификация отчета, позволяющего представить результаты работы в лучшем виде, или «невинная» трата в личных целях командировочных денег. Менеджеры, обладающие честностью, всегда будут делать правильные вещи, даже когда за ними никто не следит (или когда они думают, что за ними не следят). Честность должна стать одной из основных ценностей каждого менеджера.
Склонность говорить правду – это критически важный, но не единственный компонент честности. Мне доводилось встречать менеджеров, не обладавших честностью, но бывших достаточно искренними, – условно говоря, они могли легко признаться: «Да, это я взял деньги из кассы». Честные менеджеры способны завоевать уважение и доверие. Коллеги замечают их этичное поведение, их честность и начинают им доверять.
Я обязательно говорил каждому из менеджеров, с которыми мне доводилось работать, о том, что рассчитываю на честность вне зависимости от обстоятельств. И это оказывалось по силам практически всем! Я говорил, что никогда не стану лгать в глаза, блефовать и заниматься махинациями, для того чтобы представить те или иные события в искаженном виде.
