Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности (примечания)

Маршрут малого цикла сделки, в рамках которого клиент начинает совершать краткое путешествие по траектории «сделка-опыт, сделка-опыт». – Прим. авт.

Gartner – исследовательская и консалтинговая компания, специализирующаяся на рынках информационных технологий. – Прим. ред.

Идентификатор товарной позиции, единица учета запасов, складской номер, используемый в торговле для отслеживания статистики по реализованным товарам/услугам. – Прим. ред.

Остервальдер А. Разработка ценностных предложений. Как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители. Ваш первый шаг. М.: Альпина Паблишер, 2015.

Офисный помощник в Microsoft Office – функция помощи пользователям в виде интерактивного анимированного персонажа. – Прим. ред.