Лояльность персонала - страница 55
Однажды царь Петр I спросил шута Балакирева:
– Правду ли говорят при дворе, что ты дурак?
– Не верь слухам, Петр Алексеевич, – ответил тот – мало ли что говорят при дворе. Они и тебя умным называют.
Придворные льстецы подали Людовику XV вместе с другими бумаги ложный панегирик в честь его величества. Людовик надел очки и, прочитав льстивое похвальное слово, сказал:
– Скверные очки! Они все слишком преувеличивают.
Как-то жена одного офицера пожаловалась А. Суворову на мужа:
– Ваша светлость, он со мной плохо обращается.
– Это меня не касается, – ответил полководец.
– Но он и вас за глаза ругает.
– А это, матушка, тебя не касается.
Наполеон читал английские и немецкие газеты по утрам во время бритья. Французская пресса его не интересовала.
– В нашей прессе пишут только, что я приказываю, – говорил он.
Тот, кто награждает за лесть, ищет ее.
Г. Фуллер
Льстят затем, чтобы господствовать под видом покорности.
Н. Г. Чернышевский
Льстецы – худшие из врагов.
Тацит
Угодничество опаснее ненависти.
Б. Грасиан
Если кто-то лижет тебе подошвы, прижми его ногой, прежде чем он начнет кусаться.
П. Валери
Тот, кто поддается лести, беззащитен.
А. Граф
Мы с удовольствием слушаем тех, кто говорит нам о наших правах, но не любим, чтобы нам напоминали о наших обязанностях.
Э. Борк
Острый язык – дарование, длинный язык – наказание.
Д. Д. Ласкаев
Опыт нам говорит, что попустительство и снисходительность к себе и беспощадность к другим – две стороны одного и того же греха.
Ж. Лабрюйер
Спор – довольно опасная вещь. Он часто ведет к охлаждению отношений и к недоразумениям. Вы можете победить в споре, но вместе с тем – потерять друга.
Д. Леббок
Бездарные люди – обыкновенно самые требовательные критики: не будучи в состоянии сделать простейшее из возможного и не зная, что и как сделать, они требуют от других совсем невозможного.
В. О. Ключевский
Клевета – оружие зависти.
С. Сегюр
Клевета наносит удары обыкновенно достойным людям, так как герои набрасываются на лучшие фрукты.
Д. Свифт
Клевета – порок, обладающий необычными свойствами: стремясь умертвить ее, вы тем самым ее поддерживаете; оставьте ее в покое – и она умрет сама.
Г. Пейн
Самое верное средство ошибаться – это считать себя непогрешимым.
П. Буаст
Глава 4. Пределы лояльности
Мы рассмотрели теоретические концепции управления персоналом, проливающие свет на феномен лояльности и обратную связь: руководитель – персонал. Теперь я предлагаю посмотреть на феномен предела лояльности, который я не смогла не включить в книгу.
Один из великих сказал: «Все хорошо в меру: снег, дождь и… лояльность». Можно быть лояльным, но лояльным до определенного предела. До последней черты. Что такое предел? Это конец, за которым пустота. В технических науках есть специальный термин – предельно допустимый размер, т. е. еще микрон и элемент конструкции окажется бракованным.
Предел лояльности – некое пороговое значение, соображения целесообразности и морали, т. е. сотрудник будет лояльным до той поры, пока ему либо выгодно быть лояльным, либо не задеты его моральные принципы. В принципе, лояльность всегда задевает мораль сотрудника, вопрос лишь в том, можно терпеть или уже нельзя.
Рис. 4.1. Ограничители лояльности
Любой работник анализирует свои отношения с руководителем, прибегая к помощи этих двух инструментов.
Руководитель дает подчиненному какое-то поручение. Прежде чем его выполнить, сотрудник фирмы (осознано или неосознанно) задается вопросом: «А стоит ли?» А дальше идет процесс анализа, где, с точки зрения индивидуальной морали и целесообразности, работник принимает решение, остается он лояльным или нет.
Бывает так, что, с точки зрения целесообразности, поручение шефа выгодно, а, с точки зрения морали, задевает достоинство подчиненного. В этой ситуации у работника наступает внутренний конфликт, получивший в научной и специальной литературе название «внутриличностного».
Рис. 4.2. Раздражающие факторы как толчок к внутриличностному конфликту
Внутриличностный конфликт наступает при столкновении моральных установок личности с соображениями целесообразности и сопровождается усиливающимся или ослабевающим давлением внешней среды.
